전 세계 소비자 거의 절반은 영어가 인터넷과 기술을 지배하는 현상에 불만을 느끼고 있습니다

10명 중 9명은 브랜드가 국가 정체성, 문화, 언어 이해와 존중을 보여주어야 한다고 생각합니다

영국 챌폰트 세인트 피터
1/31/2023 10:00:00 AM

RWS에서는 전 세계 소비자 거의 절반(44%)이 인터넷 및 기술에서 영어가 지배적이라는 현실에 불만을 느끼고 있다는 내용의 새로운 보고서를 공개했습니다.

기술 기반 언어, 콘텐츠, 지적 재산권 서비스의 세계 선도 제공업체인 RWS는 전 세계 13개국의 6,500명의 소비자를 대상으로 자신의 국가 정체성 존중과 관련하여 브랜드에 느끼는 감정과 신뢰를 질문했습니다.

설문 조사에 따르면 소비자 10명 중 9명(88%)은 브랜드가 국가 정체성, 문화, 언어를 이해하고 존중해야 한다고 강하게 느낍니다. 그러나 23%만이 브랜드가 문화적 요구와 우선순위를 이해하고 있다고 느낍니다.

기술이 문화의 글로벌 통합을 가속화하는 시점에, RWS의 연구에 따르면 소비자는 현지 문화와 관계를 유지하고 국가 정체성을 강조하고자 합니다.

RWS가 국가 정체성에 대해 묻자, 71%가 국가의 역사, 문화, 언어에 큰 자부심을 갖고 있다고 말했습니다.

인도인은 94%로 가장 높고, 케냐인은 91%, 나이지리아인은 90%, 가나인은 90%이며, 영국인(75%)과 미국인(73%) 상당수가 국가 정체성을 자랑스럽게 여깁니다. 또한, 연구에 따르면 주로 젊은 세대가 문화유산을 존중하고 있습니다. 18~34세 거의 절반(49%)이 국가 정체성과 문화에 자부심을 드러냅니다.

소비자가 브랜드에 지니는 신뢰는 브랜드가 국가 및 현지 문화를 얼마나 잘 알고 이해하는지에 따라 영향을 받습니다. 하지만 소비자 중 일본 6%, 한국 7%, 프랑스 12%, 독일 15%, 영국 17%만이 브랜드가 현지 이해와 존중을 실제 보여주고 있다고 느낍니다. 흥미롭게도, 인도에서는 이 수치가 증가하여 절반이 넘는 소비자(56%)가 존중을 보여준다고 느낍니다.

RWS의 마리아 슈넬 최고 언어 책임자(CLO)는 결과를 놓고 “세계화는 국경을 넘나들며 경계가 없는 국제 시장을 만드는 것입니다. 그 핵심은 기술 혁신이며, 이론적으로는 글로벌 커뮤니티가 더욱 빨리 성장하도록 합니다. 그러나 RWS의 ‘글로벌 커뮤니케이션의 중요성’ 연구에서 볼 수 있듯, 영어가 지배적인 현실을 통해 문화적 균질화에 기여하는 것으로 보입니다.”라고 말했습니다.

“당사 연구 결과에 따르면 사람들의 정체성 형성에 있어 현지 문화, 지역 사회, 언어가 중요합니다. 대부분의 경우, 소비자는 국제 브랜드가 일반화된 접근 방식을 취하고 소비자가 높게 평가하는 문화적 뉘앙스를 인지하지 못한다고 생각합니다.”

“브랜드는 다양한 고객과 소통할 때 문화와 맥락을 존중해야 합니다. 존중을 통해 지역 사회에 접근할 수 있고, 문화와 아이디어의 교환으로 이어지며, 궁극적으로 세계적이면서도 문화적으로 다양한 소비자 커뮤니티의 발전에 기여할 것입니다. 결국 우리의 차이가 우리를 정의합니다.”

연결성이 높은 콘텐츠를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면

RWS 보고서 ‘글로벌 리서치 2023: 글로벌 커뮤니케이션의 중요성’을 다운로드하세요.

RWS 회사 소개

RWS Holdings plc는 기술 기반의 언어, 콘텐츠, 지적 재산권 서비스를 제공하는 세계적인 기업입니다. RWS는 콘텐츠 트랜스포메이션과 다국어 데이터 분석을 통해 AI 기반 기술과 인적 전문성을 통합하고 고객의 성장을 도모하며 메시지가 전 세계 청중에게 전달될 수 있도록 지원합니다.

RWS의 목표는 글로벌 언어 서비스의 중심이 되는 것입니다. RWS의 서비스와 기술은 문화, 고객, 기술에 대한 깊은 이해를 결합함으로써 고객 확보 및 유지를 지원하고 몰입도 높은 사용자 경험을 제공하며 규정을 준수하고 데이터 및 콘텐츠에 관한 유용한 인사이트를 도출합니다.

지난 20년 동안 RWS는 자체적인 AI 솔루션을 발전시켜 왔을 뿐만 아니라 고객이 다국어 AI 애플리케이션을 탐색, 구축 및 사용할 수 있도록 지원해 왔습니다. 당사는 40여 건의 AI 관련 특허와 100여 건의 전문가 검토 논문을 통해 고객사의 AI 여정을 지원할 수 있는 경험과 전문 지식을 보유하고 있습니다.

RWS는 세계 100대 브랜드의 80% 이상, 포춘지 선정 '가장 존경받는 기업' 20대 기업의 4분의 3 이상, 그리고 대부분의 우수 제약 회사, 투자 은행, 법률 회사 및 특허 출원사와 협력하고 있습니다. RWS의 고객은 유럽, 아시아 태평양, 아프리카 및 북남미 지역에 고루 분포되어 있습니다. 5개 대륙에 걸친 65곳 이상의 글로벌 지사에서 자동차, 화학, 금융, 법률, 의료, 제약, 기술 및 통신 부문의 고객에게 서비스를 제공합니다.

1958년에 설립된 RWS는 영국에 본사를 두고 있으며 런던증권거래소 규제 시장인 AIM에 공개 상장된 기업입니다(RWS.L).

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