SDL, DRUID와 협력하여 다국어 챗봇 대화를 강화

지능형 언어 및 콘텐츠 기업인 SDL(LSE: SDL)은 기업에게 챗봇을 통한 실시간 대화를 지원하는 다국어 가상 도우미를 출시하기 위해 대화형 AI 전문 기업인 DRUID와 기술 파트너십을 맺었다고 발표했습니다. 

SDL 기계 번역을 DRUID 가상 도우미와 결합하면 기업에서는 직원, 고객, 파트너 및 공급업체와 다양한 언어로 챗봇 대화를 진행할 수 있습니다. 이 솔루션은 실시간 "통역 모드" 기능을 제공하여 "라이브 채팅"을 실시간으로 다국어로 번역하는 대화의 번역을 가능하게 합니다. 이를 통해 전체 대화를 쉽게 번역하여 고객의 요구 사항을 지원하고, 실제 상담원 또는 가상 상담원이 여러 언어로 동시에 대화해야 하는 시나리오가 가능해집니다. 

챗봇은 주로 여러 언어로 복잡한 질의응답 활동을 하는 데 쓰이지만, 언어별 맞춤화는 복잡하고, 시간과 비용이 많이 소요됩니다. 이 문제는 챗봇이 다양한 데이터 원본(ERP, CRM, BI, HRIS 또는 기타 비즈니스 애플리케이션 유형)에 연결되어 있는 경우 더욱 복잡해집니다. 그러나 SDL 기계 번역을 사용하면 데이터 원본이나 대화 흐름을 번역할 필요 없이 챗봇에서 다국어로 전환할 수 있습니다. 

"가상 커뮤니케이션 채널은 고객 참여 유도를 위한 새로운 발전입니다. 그러나 복잡성으로 인해 많은 기업에서 사용하지 못하고 있습니다"라고 SDL의 최고 수익 책임자(CRO)인 Thomas Labarthe는 말합니다. "DRUID와의 파트너십을 통해 100개 이상의 언어로 자동화된 챗봇 대화 기능을 제공하여 이 문제를 해결할 수 있습니다." 

SDL 기계 번역은 혁신적인 인공신경망 기계(NMT2.0) 기반을 제공하며, 결합된 솔루션에는 회사별 제품명 및 고유 용어를 담은 브랜드별 용어 사전을 통해 브랜드 메시지를 관리할 수 있는 기능이 포함되어 있습니다. 이 머신 러닝 솔루션은 익명화된 채팅 기록을 사용하여 언어 모델을 지속적으로 개선합니다. 

"다국적 기업은 직원, 고객, 파트너에게 고객 지원 정보를 풍부하게 제공해야 한다는 지속적인 과제에 직면해 있으며, 이러한 정보를 러시아어, 스페인어, 독일어, 중국어 등 가장 까다로운 언어로 제공해야 한다는 어려움이 있습니다"라고 DRUID의 제품 관리 이사인 Daniel Bălăceanu는 말합니다. "SDL과의 파트너십을 통해 이제 이러한 문제를 대부분의 언어로 대화 중에 직접 작동하는 지능형 가상 도우미를 통해 해결할 수 있습니다." 

SDL 기계 번역은 최신 신경망 기계 번역 기술을 적용하여 콘텐츠를 자동 번역하려는 기업을 위한 엔터프라이즈급 솔루션입니다. SDL은 20년 이상의 경험을 바탕으로 인공 지능 부문의 최신 기술을 활용하여 조직이 안전하게 대규모로 콘텐츠 중심 프로세스에 대해 언어 장벽을 없애도록 지원합니다. 

DRUID 회사 소개 

DRUID(www.druidai.com)는 기업형 조직을 위한 스마트 가상 도우미를 개발하는 회사입니다. 사전 구성된 대화 템플릿과 독점적인 NLU 기술을 통해 DRUID는 모든 회사에서 여러 역할, 프로세스, 업계의 특정한 대화에서 사용할 수 있는 매우 스마트한 가상 도우미를 설계하고 출시할 수 있도록 지원합니다. DRUID는 이를 출시한지 1년도 되지 않아 Banca Transilvania Raiffeisen Leasing, BRD Finance, BCR Leasing, Asirom, Provident, ProTV, Health Network REGINA MARIA, Servier, Carrefour, Profi, iStyle, Cărtureşti, DACRIS, Dona Pharmacies와 같은 고객을 보유하게 되었습니다.