SDL(LSE: SDL)은 글로벌 콘텐츠 제작, 번역, 관리, 전달의 선두 기업으로서, 오늘 선두 브랜드들이 전 세계 소비자들의 참여로 가장 복잡한 콘텐츠 및 언어 과제를 해결하는 글로벌 콘텐츠 운용 모델(GCOM)을 개발할 수 있도록 지원하고 있음을 발표했습니다.
기업들은 점점 증가하는 콘텐츠의 규모 및 전송 속도를 처리하는 데 어려움을 겪고 있으며, 고객 경험을 형성하기 위해 서로 다른 시스템, 애플리케이션 및 프로세스 수집에 과도하게 의존하고 있습니다. 내부 부서 간 사일로와 함께 이러한 모든 문제의 파급 효과는 비연속적인 고객 구매 여정과 여러 언어를 사용하는 글로벌 고객을 대상으로 하는 기업들의 엄청난 비효율성으로 나타납니다.
글로벌 콘텐츠 운용 모델은 콘텐츠 공급망의 모든 요소를 통합하고, 부서 간 사일로를 해소하며, 기업이 전체 고객 구매 여정 전반에서 자동화 및 최적화된 콘텐츠를 제공할 수 있도록 정보를 결합합니다. 이에 따라 선택한 기기에서 자신의 언어를 사용하는 직원들 및 수백만 명의 고객들을 이해하고 소통하는 문이 열리게 됩니다.
GCOM에는 부서, 사람 및 프로세스를 더욱 조율하기 위해 설계된 6개의 단계가 있으며, 브랜드가 콘텐츠 공급망 전반에 걸쳐 수동 방식에서 자동화 방식으로 전환하도록 지원합니다. 이러한 단계는 반복 가능한 모델로 전환하기 전 기업이 수동 단계를 전적으로 문서화하지 않은 상태에서 GCOM 없이 즉각적인 활동을 통해 시작됩니다. 이때 기업은 관리된 워크플로우를 구축하고, 적정 규모로 프로세스, 기술 및 자동화를 통합하는 것으로부터 시작할 수 있으며, 이러한 과정은 기업이 전체 프로세스의 예산, 역할, 기술에 걸쳐 GCOM 전략을 중앙 집중화함에 따라 더욱 최적화됩니다. 자동화는 기업이 일상적인 운영과 작업에서 글로벌 콘텐츠를 제작 및 제공하기 위해 인공지능을 구축하는 최종 단계에서 이루어집니다. 이러한 접근 방식을 통해 기업은 생산성 향상, 고객 참여 증대, 전환율 증가, 고객 만족도 향상 등의 이점을 누릴 수 있습니다.
"우리는 세계 모든 사람들이 그들이 사용하는 언어에 관계없이 콘텐츠를 이해하고 참여할 수 있기를 희망합니다. 기업들은 GCOM을 개발함으로써 비즈니스 전반의 부서, 인력 및 프로세스 간 자연스러운 조정을 통해 고객 경험을 제공하는 데 더 능숙해질 것입니다"라고 SDL의 CMO Peggy Chen이 말했습니다. "이러한 방식으로 기업들은 콘텐츠 관리 및 제공 시 엄청난 효율성에 대해 인지하고 이러한 효율성을 제공할 수 있게 됩니다."
2018년 11월 7일과 8일 양일간 캘리포니아 산타 클라라에서 진행된 SDL의 연례 글로벌 콘텐츠 컨퍼런스인 SDL Connect에서 Philips Healthcare와 NetApp 등의 브랜드는 각 회사의 GCOM 경험, 즉 더 나은 거버넌스를 통해 사일로 방식에서 어떻게 더욱 최적화된 프로세스로 전환하게 되었는지, 그리고 더욱 연결된 경험과 고객 구매 여정을 어떻게 유도할 수 있었는지에 대해 이야기했습니다.
예를 들어, Philips Healthcare의 Patient Care를 담당하는 선임 학습 제품 개발자인 Tim Paiva는 그의 팀이 높은 품질을 유지하는 동시에 매뉴얼과 소프트웨어 모두를 위한 대규모 번역을 개선하는 새로운 프로세스를 어떻게 개발하게 되었는지에 대한 정보를 제공합니다. 또한 전 세계의 전문가 및 고객이 함께하는 "글로벌 콘텐츠 운용 모델의 기본"이라는 제목의 공개 토론회에서는 각 기업들이 GCOM을 개선하는 동시에 알게 된 모범 사례에 대한 실용적인 견해가 제공될 것입니다.
오늘날 SDL은 일부 세계 최고 브랜드들이 GCOM 전략을 구축할 수 있도록 지원하고 있습니다. All Nippon Airways 및 China Airlines와 같은 세계 최고 항공사들은 서로 다른 언어를 사용하는 전 세계 수백만 명의 고객을 대상으로 하는 언어 및 콘텐츠 관련 과제를 해결하기 위해 SDL을 선택했습니다. 기타 주요 내용은 다음과 같습니다.
- 미디어 서비스 및 스트리밍 부문의 한 선두 기업은 온라인상의 수백 만의 고객에게 리치 미디어 및 자막의 자동 번역을 위해 SDL 솔루션의 일부와 콘텐츠를 구성하는 데 머신 러닝을 사용하고 있습니다.
- 세계 5대 회계 및 전문 서비스를 담당하는 한 기업은 디지털 비전을 달성하는 데 있어 중요한 서비스를 지원하기 위해 SDL을 선택했습니다. 세계 약 80,000명의 감사관들은 자신이 사용하는 언어로 사업에 전반에 걸친 모든 정보에 즉각 액세스할 수 있는 장점을 누릴 수 있습니다.
- 광산 및 금속 산업에 사용되는 툴 및 기계류 부문의 글로벌 제조 기업은 SDL과의 제휴로 GCOM 전략을 개발해 자신의 콘텐츠 공급망에서 글로벌 프로세스, 사람 및 기술을 자동화합니다.
SDL 고객인 세계 100대 글로벌 브랜드 중 88개 브랜드*(Interbrand가 최근 발표한 2018년 베스트 글로벌 브랜드 보고서 기준*)와의 긴밀한 협력을 통해 SDL은 플랫폼, 프로세스, 사람을 통합하는 GCOM 프레임워크를 개발함으로써 콘텐츠 제작, 번역 및 제공 시 연결 실패 문제를 해결할 수 있습니다. SDL의 소프트웨어 및 서비스는 GCOM 프레임워크를 지원함으로써, 기업들이 정기 평가 및 최적화 과정을 통해 전반적인 콘텐츠 공급망에서 수동에서 자동 프로세스로 전환할 수 있도록 제공합니다.