최고 수준의 디지털 경험 플랫폼을 필요로 하는 민첩한 비즈니스 모델

SDL(LSE: SDL)은 글로벌 콘텐츠 관리, 번역 및 디지털 경험 분야의 선두 주자로서, 오늘 전문 분석 업체인 Digital Clarity Group(DCG)의 보고서를 발표하며, 새롭고 혁신적인 비즈니스 모델이 디지털 경험 플랫폼(DXP)을 구매하는 기존의 접근 방식에 미치는 급진적인 영향을 집중 조명합니다.

연구 조사 보고서 '디지털 경험 플랫폼: 고객 트렌드, 선호 사항 및 전략'을 살펴보면 현재 약 3/4(70%)의 브랜드가 디지털 경험 플랫폼에 서로 다른 접근 방식을 취하고 있음을 알 수 있습니다. 즉, 최고 수준의 구성 요소를 결합하여 원하는 DXP를 구축하고 고객 몰입도를 높이기 위해 기능을 지속적으로 확장할 수 있습니다.

Arjen van den Akker는 다음과 같이 말합니다. "브랜드는 디지털 전략을 채택해야 하며, 이를 지원하는 프로세스 및 기술도 도입해야 합니다. 기존 제품군의 접근 방식은 브랜드에서 필요로 하는 민첩성을 제공할 수 없습니다. 매력적인 디지털 경험을 구성하는 수많은 요소를 전달하려면 소프트웨어 솔루션을 활용할 필요가 있습니다."

이 연구 조사 결과, 단일 벤더가 완전한 기능을 갖춘 엔드 투 엔드 DXP를 개발할 수 있는지에 대한 글로벌 브랜드 간의 회의적인 반응 및 시장 전반에서 지속적인 DX 혁신을 계속 추진해 나갈 수 있음을 분명히 보여 줍니다. 또한 일부 브랜드에서는 단일 벤더 제품군에서 제공하는 획기적인 신기술의 기능이 부족해 차세대 디지털 경험을 제공할 여지가 적다는 점도 우려하고 있습니다.

"DXP의 연구 조사에 따르면 브랜드는 비즈니스 및 기술 민첩성을 위해 노력하고 있습니다. 선도적인 브랜드들은 첨단 기술 및 높은 수준의 디지털 경험에 대한 고객의 기대를 충족시키는 것은 일회성 프로젝트가 아닌 일상적인 비즈니스여야 한다는 점을 잘 알고 있습니다"라고 Digital Clarity Group의 연구 담당 수석 부사장인 Connie Moore는 말했습니다. "다양한 언어와 장치에 걸쳐 수백만 명의 고객에게 이러한 경험을 제공하는 것은 매우 어려운 작업이며, 그렇기 때문에 글로벌 비즈니스를 단일 벤더 제품군 접근 방식으로부터 멀어지게 하고 있습니다."

또한 보고서에 따르면 브랜드에서는 혁신적인 DXP 프로젝트에 따라 기존의 방식을 바꾸고 있습니다. 연구 조사에 참가한 많은 기업에서 DX 전략과 프로젝트를 지원하고 추진하는 것은 마케팅이 아니라 최고 경영진이라고 응답했습니다. 최고 경영진이 DX 이니셔티브를 주도하지 않는 경우에는 CIO/CTO가 이를 주도합니다. 마케팅 및 기술 리더가 이니셔티브를 공동 관리하는 사례는 3위에 그쳤습니다.

이러한 변화는 SDL이 최고 경영진과 긴밀하게 협력하여 디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 추진하는 방식을 반영합니다. 대부분의 직급과 달리 경영진은 전사적인 안목과 부서 간 팀과 협력하여 종합적인 고객 중심 프로세스를 제공할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.

이 연구 조사에서 DCG는 실제 구매 전략에 대한 인사이트를 얻기 위해 전 세계 300명의 비즈니스 및 IT 리더와 인터뷰를 실시했습니다.