SDL과의 협력을 통해 글로벌 디지털 트랜스포메이션 역량을 강화하는 업계 선도 항공사

항공사에서 글로벌 시장으로 진출함에 따라 온라인 인지도 향상과 신규 시장의 고객과 소통하면서 발생하는 언어 장벽을 극복하기 위해 SDL(LSE:SDL)과 협력하고 있습니다. 

유럽, 아시아 및 미국 전역의 항공사들은 최근 SDL의 다양한 콘텐츠 관리 제품 및 번역 서비스를 사용하기 위한 계약을 체결했습니다. 이러한 신규 계약의 증가 추세를 통해 글로벌 항공 업계에 기술과 서비스를 공급하는 SDL의 역할이 확대되고 있음을 알 수 있습니다.

국내 기업 간의 경쟁 심화, 가격 하락, 소비자 기대치 증가와 같은 현상은 항공사에서 고객에게 저렴한 가격뿐만 아니라 동영상, 포럼, 실시간 채팅 지원 서비스 같이 고객과 소통하는 고급 서비스를 계속해서 제공해야 함을 의미합니다. 소비자가 사용하는 언어로 일관된 동일한 환경을 제공하는 것은 세계 진출 시장이 확대됨에 따라 더욱 어려워지고 있습니다. 

지난 한 해 동안 All Nippon Airways, China Airlines, flydubai, Vanilla Air를 비롯한 여러 업계 상위 항공사에서 위와 같은 언어 장벽을 극복하기 위해 SDL의 언어 및 콘텐츠 관리 기술을 채택했습니다. SDL은 세계 6대 항공사를 비롯해 전 세계적으로 유명한 여러 항공사 브랜드는 물론, 40여 개 이상의 관광 기업과 협력 관계에 있습니다. 

주요 고객: 

• ANA(All Nippon Airways)에서는 2016년 말까지 46개 국가에 25개 웹사이트(12개 언어)를 출시한다는 글로벌 시장 확대 계획을 실현하기 위해 SDL WorldServer를 채택했습니다. 
• China Airlines는 글로벌 콘텐츠를 관리 및 번역하는 SDL Web 및 SDL Language Services를 통해 11개 언어로 12개 웹사이트를 출시했습니다. 트래픽량은 두 배가 되었고 전환율은 90% 증가했습니다. 

관련 후기: 

• China Airlines의 여객 마케팅 부서 대변인은 다음과 같이 말했습니다. "이 프로젝트가 시작된 이후 출시까지 16주밖에 걸리지 않았습니다. 이는 SDL의 Digital Experience Accelerator 덕분에 가능한 일이었습니다. 출시 후 트래픽량은 두 배가 되었고 전환율은 90% 증가했습니다." 
• "보통 여행 계획과 관련해 에이전시에서 고객과 직접 연락을 취합니다"라고 SDL 글로벌 트래블 부문 부서 부사장 Kevin Ashbridge는 말하며 다음과 같이 덧붙입니다. "하지만 이제 항공사에서 지역이나 기기에 구애받지 않고 소비자와 직접 그들의 언어로 소통할 수 있게 되었습니다. SDL 기술을 활용해 언어나 문화적 장벽을 초월하여 고객에게 훌륭한 서비스를 제공하게 된 것입니다. 매우 자랑스럽습니다."