保険
RWSは、保険業界が用いる言語と、コンテンツを適用する必要がある現地の言語の両方におけるエキスパートです。また、お客様が事業展開する地域における複雑に絡みあった規制フレームワークに関する知識も有しています。さらに、消費者とビジネスユーザーの使用する言語が異なることもあり、場合によってはかなりの隔たりがあることも理解しています。
それぞれのお客様のニーズに合わせて、これらの重要なコンポーネントをすべてテクノロジーを活用した言語ソリューションに統合してカスタマイズします。
保険におけるコンテンツの課題
保険会社は、他のB2BおよびB2Cの金融サービスセクターよりもグローバル化の度合いは低いものの、特に申込プロセス、顧客サービス、請求管理、および保険契約管理の提供において、多言語の顧客に言語サポートを提供することは極めて重要です。
単一の国で営業する保険会社であっても、保険契約者に多言語サポートを提供することが義務付けられている場合が多く、そうでない場合でも、自社コンテンツを読者が使用する言語で配信することはビジネス上合理的であり、顧客体験の最適化に寄与します。
さらに、保険業界のカスタマージャーニーでは一部の段階で、個人が困難な状況や予期しない状況に対処する際に契約者の心情に寄り添う必要があります。そのような時に、別の言語で保険契約の専門的なコンテンツのナビゲーション、保険金請求手続きおよび条件などを提供すれば、個人の不安を最小限に抑えられることでしょう。
同様に、顧客以外にも重要な利害関係者がいます。社内コミュニケーション、契約および手続き、トレーニングなどの分野で従業員を多言語でサポートすることで、職務の遂行能力が向上し、地理的な境界を越えて貴重な文化的つながりがもたらされます。そのため、保険業務のB2B側でも、混乱や紛争が生じる余地がないように複雑な引受関連のコンテンツ、法的契約、規制を正確に翻訳する必要があります。
保険会社向けソリューション
顧客重視の文化に合わせたコンテンツ翻訳
RWSは、多国籍ブランド向けの保険のコンテンツ翻訳とローカリゼーションのエキスパートであり、あらゆる言語やグローバル市場における規制コンプライアンスを達成しつつ、さまざまなユーザーとつながれるようにお手伝いをしています。
保険業界のお客様からは、時間枠に応じて高品質で正確な翻訳を提供できると信頼を寄せていただいています。専門知識を持つエキスパートの広範なプールは、業界の用語に精通しているだけでなく、複数の規制フレームワークという制約の範囲内での翻訳作業経験があります。また、最も機密性の高いコンテンツや顧客データの取り扱いについてお客様から信頼していただけるように、さまざまな品質およびセキュリティ認定を受けて業務を行っています。
マーケティング資料、保険契約関連の資料、請求手続き、引受契約、年次報告書、株主向けコミュニケーション、法律文書など、B2BおよびB2Cのあらゆるコンテンツタイプに対応可能です。同様にデジタルチャネル向けのコンテンツ翻訳にも精通しており、ウェブサイトやモバイルアプリのローカリゼーション、SEO、ソーシャルメディアの翻訳も可能です。
安全で拡張性の高い言語テクノロジー
エキスパートによる翻訳サービスは、機械翻訳（MT）、翻訳管理（TMS）、コンピュータ支援翻訳（CAT）のための安全なAIベース言語プラットフォームの業界をリードする製品群によって支えられています。
当社の言語テクノロジーはすべて、お客様が自社のITインフラや安全なクラウドベース環境に実装して管理を行えます。また、確立されたマーケティング、データ、コンテンツのプラットフォームと統合できる、幅広いコネクタも提供しています。
たとえば、機械翻訳プラットフォームと顧客サービスプラットフォームを安全に統合し、多言語チャットボットや仮想アシスタントアプリケーションをリアルタイムでサポート可能です。同様に、MTと統合すると、大量の外国語フォームを迅速に処理できることから、国境を越えた請求や多言語の請求手続きを迅速化することができます。
お客様と協力し、お客様の要件に合わせて綿密にカスタマイズされた、人による翻訳と自動翻訳を組み合わせたプロセスを開発します。カスタマイズされたソリューションは、翻訳ワークフローを最適化し、ビジネスで求められるコンテンツの量、言語数、スピードを最大化するように設計されています。
包括的なサポートサービス
グローバルなB2BとB2Cの保険契約関連資料のサポート経験に加え、アクセシビリティコンテンツをサポートする翻訳サービス、マーケティングメッセージのトランスクリエーション、デザインの整合性を維持するデスクトップパブリッシング（DTP）サービスを提供します。また、イベントや会議、ビデオやオーディオ資産向けの人間による通訳および自動通訳、書き起こしなどのサービスのほか、多言語のeラーニングにも対応し、お客様の従業員向けに柔軟なトレーニングを提供できます。
さらに、AIの急成長により、保険業界に新たな機会が生まれる中で、AIモデルが信頼できる偏見のない存在になるようトレーニングして最適化することで、顧客のイノベーションをサポートします。サポートの対象は、大規模言語モデル（LLM）およびあらゆる言語や規模で提供される、すべてのメディアタイプをカバーする生成AI（GenAI）プロジェクト向けのデータ収集、データ注釈、データ検証サービスなどです。
保険会社がRWSを選ぶ理由
- 個人向け保険と法人向け保険のコンテンツ翻訳のエキスパート
- グローバルな拠点ネットワークを活用して世界中の国内および多国籍展開する保険会社と協働
- 世界中の大手保険ブランドが利用
- 24時間365日、迅速な納品に対応
- 人間のスキルと卓越したテクノロジーを融合して効率の最大化を実現するエキスパート
- 極めて機密性の高いコンテンツとお客様のデータを保護する、セキュリティを確保した言語ソリューション