継続性のあるカスタマージャーニーの6つの要素

カスタマージャーニーを形作るのはコンテンツです。各タッチポイントのブランド体験が、ブランドに対する顧客の印象を左右します。 

キャンペーンやウェブサイトから、カスタマーサポートのFAQや製品ドキュメントまで、すべてがその要因になるのです。ところが、コンテンツの作成、翻訳、配信を担当する部門やプロセスは分断されていることが多く、結果的に一貫性がなく、満足感を得られない顧客体験となってしまいます。 

当社の最新のホワイトペーパーで、継続性のあるカスタマージャーニーの構築において重要な次の6つのポイントについてご確認ください。 

• 市場での存在感 
• 組織構造 
• 製品のリリースサイクル 
• コンテンツ管理 
• プロセスの自動化 
• 顧客との関連性