California Casualty社、デジタル作業環境を変革

California Casualty社は、教育、法執行機関、消防、介護などの業種を中心に、アフィニティグループを通じて自動車保険と損害保険を個人顧客に提供しています。 

同社は、短期間で米国内の13州から44州にまで事業を拡大し、管理すべきドキュメントの数も大幅に増加しました。ドキュメント管理システムを導入し、10年にわたって使用してきましたが、わずか3名のナレッジ管理チームは35,000件のドキュメントの管理に苦慮していました。 

その結果、スタッフは必要な情報をなかなか見つけられず、その検索に毎日30分から1時間以上の時間を費やしていました。多くは探すのを諦め、代わりにヘルプデスクに電話をかけました。