RWSのグローバル調査
当社は、世界中の消費者がオンラインで購入する際、言語とローカリゼーションについてどのように捉えているかを知りたいと考えていました。
13か国6,500名の回答者を対象としたRWSのグローバル調査の結果、世界中の顧客とつながって信頼を築き、新たな市場を開拓したいと考えているブランドには大きなチャンスがあることが明らかになりました。
主要なテーマ
調査結果について、6つの主要なテーマにまとめてみました。
多様性への配慮
言語における多様性への配慮は、グローバルインクルージョンの鍵となります。多様性に配慮するブランドは、コンテンツを世界中から現地の言語でアクセスできるようにすることで、あらゆる人の障壁を取り除いています。
文化的なつながり
言語は文化の一部に過ぎず、コミュニケーションの第一の障壁として立ちふさがる存在です。深いつながりと消費者エンゲージメントを構築するには、文化に関するインサイトが不可欠です。
今すぐ、どこでも、自分らしく
テクノロジーが進歩し、コンテンツのリアルタイム翻訳が普及するにつれ、顧客はリアルタイム翻訳の活用によって、コンテンツがより簡単に理解できるようになることを期待しています。
テキストからコンテキストへ
生活がこれまで以上にデジタル化され、臨場感あふれるものになるにつれて、コミュニケーションの未来はコンテキストがすべてとなり、言語を超え、オーディオビジュアル空間へと深く移り変わっていくことになるでしょう。
CXを超えて
顧客体験はチャネルやデバイスを超えて変化しました。これからは、場所、言語、文化に関する深い理解が重要になっていきます。
不信はニューノーマル
デジタルプレゼンスが物理的な存在感に取って代わり、自動化が人の手に勝る成長を遂げている今、グローバルブランドが人々の信頼を獲得し維持するためには、よりスマートに行動する必要があります。
調査結果のハイライト
オンラインローカリゼーションに関してB2BブランドはB2Cブランドに後れを取っていると考えるB2Bバイヤー
企業との取引を自分の言語で行えることは重要
グローバルブランドが文化的なインサイトを示すことは重要
自国のアイデンティティ、歴史、文化に誇りを持っている
主要消費者カテゴリにおいて、現地の言語でサポートを提供していないブランドからは購入しない
メタバースのコンポーネントを1つ以上所有または使用している
理解の実現
新たな市場で収益とビジネスを拡大したいとお考えの方は、グローバル消費者が本当に求めているものは何であるのか、当社の調査レポートでご確認ください。