Honda Motor Europe supporta la sua rete di concessionari con contenuti di e-learning multilingue
Un innovativo servizio di formazione ed e-learning fornisce contenuti in 18 lingue per supportare il personale e i concessionari Honda in Europa.
Il settore automobilistico sta attraversando una fase di importante trasformazione e il team di Honda Motor Europe si sta adattando ai cambiamenti, continuando al tempo stesso a fornire un'esperienza del cliente eccellente. Offrendo corsi di formazione in 18 lingue a più di 30.000 collaboratori che fanno parte della sua rete di concessionari, Honda sta preparando i suoi team in Europa a lavorare con le tecnologie di oggi e di domani.
"Abbiamo aspettative elevate. Ci piace lavorare con RWS, perché ci offre la flessibilità, la competenza e la qualità di cui abbiamo bisogno. Il team di RWS è molto proattivo nell'apportare miglioramenti e nel fornire più servizi."
Sfide
- Un modello di traduzione decentralizzata ha prodotto risultati di qualità variabile
- La mancanza di una memoria di traduzione operativa ha influito negativamente sull'efficienza e sui costi della traduzione
- La qualità ha risentito di un processo di gestione della terminologia insoddisfacente
- Le risorse interne erano limitate e i processi non avevano scalabilità sufficiente a soddisfare i picchi di domanda
Soluzione
- Un modello centralizzato e dinamico che offre maggiore efficienza
- Un approccio che include sia traduzione umana che traduzione automatica con post-editing
- Applicazione di un programma di gestione della terminologia
- Implementazione di un sistema di gestione delle traduzioni (TMS), compresa la memoria di traduzione
- Revisioni continue del cliente e approccio di gestione innovativo
- Inclusione di servizi per riorganizzare il contenuto dei corsi
- Voice-over e sottotitolaggio
- Desktop publishing (DTP)
- Test linguistici e funzionali
Risultati
- Maggiore efficienza e localizzazione più rapida consentono di rispettare scadenze strette e accelerare il time-to-market
- Un approccio proattivo e tecnologie innovative supportano il miglioramento continuo dei processi e l'efficienza in termini di costi
- Tasso di soddisfazione costantemente elevato grazie a un'efficace strategia di coinvolgimento e a risultati di alta qualità
- Maggiore scalabilità e affidabilità contribuiscono a soddisfare i picchi di domanda
- I sistemi di gestione della terminologia e delle memorie di traduzione garantiscono una qualità costante che soddisfa e supera gli elevati standard qualitativi di Honda