Panasonic migliora l'esperienza cliente modernizzando il proprio CCMS
Le nostre soluzioni aiutano Panasonic a risolvere i problemi del suo sistema di documentazione preesistente
Settore:
Vendita al dettaglio
Area dell'azienda:
Mondiale
La documentazione sui prodotti e i manuali dell'utente hanno un ruolo importante per un'esperienza cliente eccellente, prima e dopo la vendita. Tuttavia, il sistema di authoring personalizzato utilizzato dalla divisione Office Products di Panasonic System Networks faticava a gestire il numero crescente di lingue richieste dall'espansione dell'attività di esportazione.
I costi di manutenzione continuavano ad aumentare ed erano necessari ulteriori investimenti nel sistema per mantenere la qualità dell'output richiesta. Serviva una nuova soluzione. Dopo aver valutato il mercato, la divisione si è rivolta a noi come referente unico per integrare completamente le proprie esigenze di contenuti globali.
"Con questa soluzione siamo in grado di mantenere i nostri elevati standard di qualità e precisione per le linee di prodotti in costante espansione e di aggiungere nuove lingue."
Sfide
- Offrire ai clienti manuali dell'utente di alta qualità
- Tradurre i manuali in un numero crescente di lingue
- Migliorare l'efficienza della documentazione e dei sistemi di traduzione
Soluzione
- Tridion Docs
- Tecnologia di gestione delle traduzioni di RWS
Risultati
- Tempi di consegna ridotti e maggiore qualità
- Revisioni collaborative efficaci
- Riduzione dei costi di localizzazione
- Distribuzione dei contenuti in tempo reale