LEAPMOTOR offre un'esperienza superiore con i contenuti digitali
Fondata nel 2015, LEAPMOTOR è un'azienda di veicoli elettrici con 132 tecnologie brevettate e fabbriche di veicoli intelligenti a Zhe Jiang, Cina. Il bacino di clienti delle sue auto elettriche intelligenti ed efficienti in termini di costi è composto principalmente da acquirenti giovani che chiedono un'esperienza automobilistica personalizzata.
Questi consumatori esperti di tecnologia digitale si aspettano contenuti on-demand in tutti i punti di contatto, dalla fase di esplorazione e configurazione fino alle esperienze connesse a bordo dei veicoli e al servizio post-vendita. LEAPMOTOR deve mostrare i contenuti tramite canali digitali (display su schermo, assistente vocale e app) e fornire una guida personalizzata per consentire ai clienti di familiarizzarsi rapidamente con la loro nuova auto, in qualsiasi lingua.
"La piattaforma per le informazioni di assistenza sviluppata con RWS è un progetto di grande successo. Tridion Docs è pienamente funzionale e può essere personalizzato per soddisfare le nostre esigenze. Durante l'intero processo, i tecnici dello sviluppo di RWS hanno collaborato con noi in modo molto professionale, fornendoci un ottimo supporto. Siamo molto riconoscenti."
Sfide
- Semplificare la ricerca delle informazioni di cui hanno bisogno i clienti
- Ridurre il time-to-market di informazioni complesse sui prodotti
- Eseguire la migrazione a un modello di contenuti strutturati per semplificare il riutilizzo dei contenuti in lingue diverse
- Soddisfare le richieste di cicli di sviluppo più brevi
- Sostituire le tecnologie editoriali obsolete
Risultati
- Riduzione del 40% delle richieste e dei reclami dei clienti relativi al servizio post-vendita
- Integrazione con i sistemi dei concessionari semplificata per consentire riparazioni più rapide e una gestione dei ricambi "just-in-time"
- Processi ottimizzati per l'assistenza e i servizi post-vendita con disponibilità dei manuali in formato digitale
- Sistema personalizzato e scalabile che si adatta e cresce con le esigenze aziendali di LEAPMOTOR
- Supporto per le future strategie di globalizzazione con contenuti multilingue