California Casualty trasforma il proprio ambiente di lavoro digitale
California Casualty offre a singoli individui assicurazioni auto e sulla proprietà attraverso i cosiddetti "affinity group" (gruppi di clienti affini), in particolare nei settori dell'istruzione, delle forze dell'ordine, dei vigili del fuoco e dell'assistenza infermieristica.
L'azienda ha registrato una rapida espansione, con una presenza che è passata da 13 a 44 stati negli USA, e il numero di documenti da gestire è aumentato in maniera altrettanto significativa. L'azienda ha introdotto un sistema di gestione dei documenti ma, dopo averlo utilizzato per un decennio, il team di tre persone che si occupava della gestione della documentazione aveva difficoltà a gestire un volume di 35.000 documenti.
Di conseguenza, era diventato difficile trovare le informazioni necessarie, con il 90% del personale che dedicava da 30 minuti a un'ora o più al giorno alla ricerca di informazioni. Molti finivano per arrendersi e chiamare l'help desk.
"L'adozione di Tridion Docs ha permesso a me e al mio team di ridurre notevolmente il numero di documenti da gestire, riuscendo a garantire uniformità in tutti i contenuti. Questa soluzione consente al nostro personale di risparmiare molto tempo, fornire un servizio clienti di alta qualità e svolgere il proprio lavoro in modo più efficiente."
Sfide
- Semplificare e velocizzare la ricerca delle informazioni da parte del personale
- Ridurre il sovraccarico di documenti e aumentare la fiducia del personale nella precisione delle informazioni
- Applicare le modifiche in modo coerente a un vasto numero di documenti e rimuovere le discrepanze tra i contenuti
Soluzione
- Tridion Docs (gestione dei contenuti a livello dei componenti)
- Tecnologia di gestione delle traduzioni di RWS
Risultati
- Riduzione dell'81% del numero di documenti, ossia da 35.000 a 6.500
- Definizione di un'unica fonte di informazioni su cui il personale poteva fare affidamento per essere aggiornato ovunque venisse visualizzata
- Miglioramento del 57% della qualità della navigazione, consentendo agli utenti di andare direttamente al contenuto invece di cercarlo
- Miglioramento della reperibilità delle informazioni del 75%, con un conseguente aumento della produttività dei dipendenti, eliminando lo spreco di tempo prima impiegato per la ricerca dei contenuti