SDL, che offre soluzioni intelligenti di traduzione e gestione di contenuti, ha annunciato oggi il suo documento "Predictions for 2021" (Previsioni per il 2021), con approfondimenti dai suoi esperti del settore, mirati ad analizzare la crescente richiesta di fiducia, agilità e intelligenza dei marchi globali nel 2021.
Nel 2020 ha dominato un unico argomento, che si chiama Covid-19. In pochissimi si aspettavano il significativo turbamento e l'elevata sofferenza che la pandemia, con il relativo impatto sulle vite di tutti noi, avrebbe potuto causare. Le economie globali sono state colpite duramente e, sebbene alcune imprese abbiano avuto un andamento florido, molte hanno subito una battuta d'arresto e alcune sono tristemente crollate.
Guardando al 2021, non è mai stato tanto importante come oggi per i clienti avere fiducia nei marchi con cui interagiscono, per le aziende essere agili nelle operazioni e nella comunicazione con i clienti e per le imprese adottare l'intelligenza sfruttando al meglio gli ultimi sviluppi nell'intelligenza artificiale (AI) e nell'apprendimento automatico. Le aziende che rispondono bene a questi cambiamenti genereranno esperienze migliori per i loro dipendenti, i loro clienti e tutte le parti interessate e saranno in grado di sfruttare al meglio la ripresa economica nei prossimi mesi dell'anno.
In base a queste previsioni, abbiamo chiesto ai nostri esperti del settore di SDL di fornire informazioni approfondite sulle tendenze principali che, a loro avviso, saranno quelle prevalenti nel 2021. A tal scopo, si sono concentrati in particolare a esaminare in che modo i marchi possono creare un rapporto più stretto e affidabile con le parti interessate sfruttando tecnologie e contenuti più agili, distribuiti in modo intelligente in qualsiasi formato ai clienti, ovunque si trovino.
La tendenza verso la fiducia
La verità c'è… e avrà un'importanza persino maggiore che nel periodo pre-pandemia
Non si arresterà nel 2021 la disinformazione, ma sempre più spesso saranno organizzazioni e individui a compiere i maggiori sforzi per combatterla. Un pubblico scettico è più pessimista ed esamina le affermazioni con sguardo più indagatore. E ciò non riguarda soltanto aspetti come la politica e la salute: anche i marchi dovranno scoprire le carte e agire in modo irreprensibile. "Onestà" sarà la parola chiave. I clienti continueranno a trasferire una crescente parte della loro vita online, ma tra truffe sofisticate e intermediari disonesti la fiducia nelle persone con cui si tratta online assume un'importanza in ascesa.
Algoritmi corrotti: chiarezza sulla catena decisionale definita dall'uomo
Nel 2021 crescerà il ricorso all'automazione e all'intelligenza artificiale, poiché le aziende cercano di ridurre i costi e offrire operazioni più efficienti. Tuttavia, le insidie di un "algoritmo corrotto" e del relativo processo decisionale saranno oggetto di maggiore controllo, come avvenuto nel 2020 con i risultati degli esami scolastici del Regno Unito, oltre ai numerosi esempi in cui questi algoritmi hanno generato risultati non giustificabili. I clienti pretenderanno un processo decisionale automatizzato sempre più trasparente e giustificabile, per assicurarsi che sia equo e non discriminatorio. La tecnologia aiuta, ma non sempre è una certezza né l'unico responsabile delle decisioni. Nel 2021 le aziende dovranno essere trasparenti e pronte a fornire risposte sui loro algoritmi.
Un accesso facile per tutti
Le aziende sono oggi più consapevoli che mai delle proprie responsabilità nei confronti della società, e la tecnologia e l'intelligenza artificiale contribuiranno a migliorare l'accessibilità nel mondo digitale. Con gli investimenti nella AI, contenuti e acquisti online diventano più aperti e disponibili per tutti. La vendita al dettaglio, tuttavia, non è il solo campo su cui concentrarsi. L'accessibilità nel settore sanitario è obbligatoria per legge e non riguarda esclusivamente persone non udenti, non vedenti o affette da altre patologie fisiche, ma include anche coloro che hanno una conoscenza limitata della lingua inglese (LEP, Limited English Proficiency). Tutte le organizzazioni statunitensi che forniscono assistenza sanitaria e ricevono finanziamenti federali (Medicare, Medicaid) devono essere conformi alla normativa per la disabilità ADA (American with Disabilities Act). L'incremento d'impiego dell'intelligenza artificiale tra i vari canali di accessibilità consentirà a un marchio di imporsi come leader, portando a processi più rapidi di immissione sul mercato e una conformità alle normative più veloce. Con l'arrivo del 2021 è previsto un aumento significativo in tal senso.
L'agilità che guida la stabilità
Lavorare in modo efficace anche in remoto si può
Non abbandoneremo presto il lavoro a distanza. È prevedibile un ritorno a una maggiore quantità di lavoro in sede, quando gli uffici potranno essere riaperti; troppi sono stati, però, i cambiamenti positivi nell'equilibrio tra lavoro e vita privata che hanno riscontrato i lavoratori, per pensare di tornare a lavorare in ufficio a tempo pieno. All'inizio della pandemia erano poche le aziende già completamente preparate per il lavoro da casa, e molti si sono fatti strada esitanti in questo 2020. Il 2021, invece, si prospetta come il momento in cui il lavoro in remoto deve poggiare su fondamenta adeguate, con processi e tecnologie efficaci, per consentire alla forza lavoro di collaborare con efficienza, pur lavorando separati.
Evoluzione non rivoluzione
Per adattarsi meglio al mondo digitale in rapido cambiamento, bisogna scovare e implementare tecnologie in grado di offrire maggiore agilità e di durare nel tempo. Tuttavia, è piuttosto improbabile che nel 2021 ci si imbarchi in ristrutturazioni di intere organizzazioni. Nel pieno della peggiore recessione degli ultimi 300 anni, nessuno ha il tempo, il budget o il coraggio per una revisione globale. Nel 2021 l'attenzione sarà rivolta invece a miglioramenti più piccoli, che offrono un ritorno maggiore in termini di scalabilità, efficienza e coinvolgimento intelligente del cliente, e sarà la prima fila anziché i vertici a occuparsene. I cambiamenti saranno evolutivi piuttosto che rivoluzionari.
L'improvvisazione non pagherà
Le aziende che hanno implementato con cognizione di causa la tecnologia intelligente progrediscono. Siamo giunti a una certezza: non è più possibile restare aggrappati alle vecchie abitudini, il digitale non è più un "bell'accessorio". Nel 2021 la tecnologia intelligente si dimostrerà essenziale per le aziende, spingendo verso una maggiore reattività in un panorama aziendale in continua evoluzione.
L'anno dell'intelligenza
Intelligenza, sì, ma con empatia
Campagne di marketing globale senza trasporto portano a risultati di scarso livello. Per molte aziende, se non si coinvolge a livello emotivo il pubblico di tutto il mondo, le campagne pubblicitarie saranno sempre in affanno. Il 2021 vedrà una maggiore comprensione e un accresciuto rispetto per le altre culture da parte delle aziende. Tale rispetto però deve essere genuino e autentico, altrimenti si annullerebbero la fiducia e l'impegno che i marchi hanno costruito con tanta difficoltà. La traduzione creativa, adattando i contenuti alle diverse culture, assumerà un nuovo significato e la traduzione automatica basata sull'intelligenza artificiale fornirà una soluzione intelligente, per aiutare i marchi a distribuire più contenuti e accelerare l'implementazione delle campagne globali.
Personalizzazione
La personalizzazione andrà oltre le semplici qualifiche, che suoneranno vuote e non inganneranno nessuno; le interazioni dovranno essere più autentiche e utili, così che i clienti le apprezzino. Nel 2021 le aziende si orienteranno verso una contestualizzazione più intelligente, basata sulla posizione e sulla conoscenza dei clienti. Le imprese di successo del futuro avranno a disposizione un'unica fonte di contenuti affidabili, distribuiti in modo efficiente e intelligente a una moltitudine di punti di interazione localizzati in qualsiasi lingua e contesto sia necessario.
Esperienze ottimizzate
Con l'implementazione del 5G e la fibra più veloce, il cosiddetto Internet delle cose diventerà realtà, e crescerà enormemente la richiesta di un'esperienza del cliente di qualità superiore. I sistemi di contenuti intelligenti diventeranno una necessità per affrontare la sfida di distribuzione di tutti questi contenuti. Ancora una volta, i contenuti affidabili e intelligenti, implementati con agilità, offriranno una piattaforma di leadership per qualsiasi marchio, consentendo alle aziende di fare molto di più con lo stesso materiale o anche meno e fornendo il miglior risultato possibile per il cliente.