SDL annuncia il lancio di Instant Translation per Live Agent su Salesforce AppExchange, il marketplace di applicazioni aziendali leader a livello mondiale

Le aziende hanno la possibilità di tenere chat in tempo reale con i propri clienti in più lingue

MAIDENHEAD, REGNO UNITO
9/28/2017 3:01:23 PM

SDL Instant Translation for Live Agent, ora disponibile su AppExchange di Salesforce, consente alle aziende di connettersi con i clienti, i partner e i dipendenti in modi completamente nuovi. È basata sulla nostra tecnologia di traduzione automatica brevettata e permette alle aziende di offrire un servizio migliore ai clienti a livello globale, indipendentemente dalla loro lingua nativa. 

Creata sulla piattaforma Salesforce, SDL Instant Translation for Live Agent è attualmente disponibile in Salesforce AppExchange all'indirizzo: https://appexchange.salesforce.com/listingDetail?listingId=a0N3A00000EJHWOUA5 

Questa tecnologia si integra con Salesforce Live Agent e consente agli agenti di identificare la lingua nativa del cliente all'interno di qualsiasi chat in entrata. Quindi traduce il testo in tempo reale nella lingua nativa dell'agente. In questo modo, ogni agente, anche con una competenza limitata nelle lingue straniere, può comunicare in modo chiaro con i clienti di diversi paesi. A loro volta, i clienti ottengono risposte immediate alle proprie domande, senza dover attendere che si renda disponibile un agente che parli la loro lingua. 

Inoltre, SDL Instant Translation for Live Agent offre: 

  • Qualità: tecnologia di traduzione automatica avanzata per un livello di automazione della localizzazione ancora più elevato. Le aziende possono addestrare i propri motori e utilizzare la propria terminologia. 
  • Tracciabilità: i clienti e gli agenti possono salvare il contenuto della chat bilingue per farvi riferimento in un momento successivo. 
  • Supervisione della qualità: gli agenti possono verificare se la traduzione è fedele al significato originale convertendo automaticamente la traduzione, per garantirne l'accuratezza. 
  • Pre-traduzione di frasi comuni: gli agenti possono sfruttare le versioni pre-tradotte delle frasi di testo rapido per ottimizzare l'efficienza e offrire una traduzione coerente. 
  • Partner supportati: integrazione disponibile anche per terze parti che possono includerla nelle proprie applicazioni. 
  • Su qualsiasi dispositivo, ovunque: offre un'esperienza multicanale poiché è disponibile per browser, dispositivi mobili o tablet. 

Commenti sulle novità
"Al momento, le aziende sono alla ricerca di modi migliori per interagire con i propri clienti nella loro lingua", ha affermato Thomas Labarthe, EVP Business and Corporate Development, SDL. "Grazie a SDL Instant Translation for Live Agent, ora le aziende possono comunicare in modo efficiente con i clienti, 24 ore su 24, in molteplici lingue, offrendo un'esperienza che soddisfi le loro aspettative". 

"Le persone e le tecnologie stanno diventando più smart e più connesse che mai, e le aziende stanno cercando di trasformare il modo in cui comunicano con clienti, partner e dipendenti", spiega Kori O'Brien, SVP, ISV Sales, Salesforce. "Sfruttando le potenzialità della piattaforma Salesforce, SDL offre alle aziende un nuovo strumento eccezionale per interagire con i propri clienti in molteplici lingue". 

Informazioni su Salesforce
Salesforce AppExchange è il marketplace di applicazioni aziendali leader a livello mondiale che offre alle aziende strumenti completamente nuovi per la vendita, la distribuzione di servizi, il lancio sul mercato e l'acquisizione di clienti. Con 3.000 app partner e oltre 4 milioni di installazioni dei clienti, è il canale più completo di tecnologie cloud, mobili, social, IoT, di analisi e di intelligenza artificiale a disposizione delle aziende. 

Ulteriori risorse 

Salesforce, AppExchange e altri sono marchi di salesforce.com, inc.
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