Honda Motor Europe soutient son réseau de concessionnaires avec du contenu de formation en ligne multilingue
Un service de formation et d'apprentissage en ligne innovant fournit du contenu jusque dans 18 langues pour aider le personnel et les concessionnaires Honda dans toute l'Europe.
Alors que l'industrie automobile est en pleine transformation, l'équipe de Honda Motor Europe s'adapte à ces changements tout en continuant à proposer une expérience client exceptionnelle. En proposant une formation disponible jusque dans 18 langues à plus de 30 000 membres de son réseau de concessionnaires franchisés, Honda prépare ses équipes européennes à travailler avec les technologies d'aujourd'hui et de demain.
« Nous avons des attentes élevées. La raison pour laquelle nous apprécions de travailler avec vous est que RWS possède la flexibilité, la compétence et la qualité dont nous avons besoin. Votre équipe est très proactive pour apporter des améliorations et fournir plus de services. »
Défis
- Un modèle de traduction décentralisé a entraîné des résultats de qualité variable
- L'absence de mémoire de traduction opérationnelle a eu un impact négatif sur l'efficacité et le coût de la traduction
- La qualité a été affectée par un mauvais processus de gestion terminologique
- Les ressources internes étaient limitées et les processus ne pouvaient pas évoluer pour répondre aux pics de demande
Solution
- Un modèle centralisé et engagé qui améliore l'efficacité
- Une approche mixte de traduction humaine et de traduction automatique avec post-édition
- L'application d'un programme de gestion terminologique
- La mise en œuvre d'un système de gestion de la traduction (TMS), comprenant des mémoires de traduction
- Des évaluations continues des clients et une approche de gestion innovante
- La prise en charge de services pour reconstituer le contenu du cours
- Voix hors champ et sous-titrage
- Publication assistée par ordinateur (PAO)
- Tests linguistiques et fonctionnels
Résultats
- Une efficacité accrue et une localisation plus rapide permettent de respecter des délais serrés et d'accélérer la mise sur le marché
- Une approche proactive et des technologies innovantes favorisent l'amélioration continue des processus et de la rentabilité
- La satisfaction est maintenue grâce à une stratégie d'engagement efficace et à des résultats de haute qualité
- Une évolutivité et une fiabilité accrues permettent de répondre aux pics de demande
- Les technologies de mémoire de traduction et de gestion terminologique offrent une qualité constante qui satisfait, voire dépasse, les normes de qualité élevées de Honda