Nielsen adopte une approche globale de l'expérience client internationale.
Nielsen, société internationale de gestion des performances, fournit à ses clients des informations complètes sur les aspirations et les achats des consommateurs. Il y a plus de dix ans, lorsque l'entreprise cherchait un partenaire commercial en mesure de l'aider à atteindre ses objectifs ambitieux en matière d'expérience client à l'échelle mondiale, elle s'est tournée vers nous et notre partenariat n'a fait que se renforcer au fil du temps.
Nielsen s'appuie sur nos solutions intégrées pour élaborer une stratégie d'internationalisation efficace lui permettant de fidéliser ses clients partout dans le monde.
« Pour nous, la vraie valeur apportée par le partenariat avec RWS réside dans la centralisation du contrôle, la gestion des coûts et l'efficacité du contenu. L'utilisation de la technologie de RWS a joué un rôle essentiel dans la gestion centralisée de notre contenu. Cela s'est traduit par des gains de temps et d'argent considérables. »
Défis
Enrichir l'expérience globale des clients :
- en rationalisant les processus de traduction du contenu en ligne de Nielsen ;
- en automatisant les processus ;
- en assurant une gestion centralisée de la localisation des interfaces utilisateur, de la documentation et du contenu d'apprentissage en ligne.
Solution
- Tridion Docs (gestion de contenu par composant)
- Technologie de gestion de la traduction RWS
- Passolo (localisation de logiciels)
Résultats
Un débit de projets en augmentation de 750 % en cinq ans
Des projets livrés à temps ou en avance
Des économies de temps entre 40 et 100 %, permettant au personnel de réorienter ses efforts
Amélioration de la cohérence et de la qualité du contenu
Réutilisation de 20 à 80 % du contenu grâce aux mémoires de traduction et à la conception de contenu structuré