Transformez les services sur le terrain avec du contenu intelligent
Dans un monde où Internet peut répondre à une question en quelques secondes, il est frustrant, aussi bien pour les clients que pour les équipes de maintenance, lorsqu'un technicien de services sur le terrain ne peut tout simplement pas obtenir les informations dont il a besoin pour diagnostiquer un problème, commander la bonne pièce ou effectuer une réparation sur site.
Minimisez les risques opérationnels et regardez la productivité de vos équipes de services sur le terrain grimper en flèche lorsque vous leur donnez accès à une plateforme de contenu intelligent conçue pour répondre aux attentes les plus exigeantes en matière d'assistance après-vente.
Booster la productivité des services sur le terrain
Pourquoi une gestion de contenu intelligent pour les services sur le terrain ?
Obtenez les bonnes informations auprès des bonnes personnes grâce à un contenu intelligent. C'est la clé pour garantir la productivité des techniciens et la satisfaction des clients.
Avantages du contenu intelligent pour les services sur le terrain
Recherche d'informations
- Éliminez le cloisonnement des informations grâce à une source unique et fiable couvrant tous les équipements, services et contenus de formation pertinents.
- Optimisez la diffusion de contenu dans n'importe quel environnement en prenant en charge plusieurs formats, canaux et appareils sans dupliquer le contenu.
- Offrez une fonctionnalité de recherche intelligente aux techniciens et aux clients en libre-service, et fournissez des résultats adaptés à leur contexte et à leurs besoins.
Excellence opérationnelle et collaboration
- Donnez aux agents sur le terrain et aux clients les moyens d'agir efficacement et en toute confiance.
- Réduisez le risque de blessure des techniciens ou d'endommagement de l'équipement.
- Utilisez les commentaires des techniciens sur le terrain afin de vous assurer que le contenu évolue en permanence pour répondre à leurs besoins.
- Améliorez le temps moyen de réparation (MTTR) et le taux de résolution d'incident à la première intervention (FTFR).
Base pour la technologie nouvelle génération/Industrie 4.0
- Utilisez des mécanismes de diffusion de contenu automatisés pour votre stratégie de maintenance conditionnelle.
- Utilisez du contenu compatible avec l'IA (c'est-à-dire du contenu lisible par les machines) pour déployer des chatbots en libre-service ou transmettre du contenu de service sur le terrain à d'autres applications.
- Publiez du contenu sur des plateformes de réalité augmentée (RA) ou de réalité virtuelle (VR) pour faire passer les services sur le terrain au niveau supérieur.
Gouvernance et sécurité de l'information
- Contrôlez l'ensemble du cycle de vie du contenu, de la création à la diffusion en passant par la révision et la gestion, à grande échelle.
- Évitez la duplication de contenu avec le modèle « Créer une seule fois, publier partout ».
- Gérez facilement les mises à jour et les versions de contenu pour garantir la conformité et la précision.
- Suivez et contrôlez l'accès aux informations et les activités.
Découvrez comment Tridion Docs fait la différence pour les équipes de services sur le terrain
