SDL (LSE : SDL), leader mondial de la création, traduction et diffusion de contenu, annonce aujourd'hui le lancement de sa plateforme SDL Tridion DX. Cette solution d'expérience numérique résout le problème de la dispersion des informations d'entreprise entre les silos organisationnels et technologiques, qui entraîne une mauvaise gestion du contenu, des expériences client imparfaites et des risques en matière de conformité et de responsabilité.
En regroupant les atouts de SDL Tridion Sites (dédié à la gestion de contenu Web), SDL Tridion Docs (axé sur la gestion de contenu structuré) et SDL Dynamic Experience Delivery dans une plateforme intelligente unique, SDL Tridion DX est capable de gérer des informations marketing, commerciales, produit et service puis de les distribuer aux clients, partenaires et employés, quels que soient la langue et l'appareil connecté.
Aujourd'hui, la diffusion de contenu numérique vers des publics internes et externes à l'échelle mondiale fait généralement l'objet d'un processus très fragmenté. Les outils employés sont nombreux, des référentiels basés sur fichiers à la publication assistée par ordinateur en passant par la gestion de contenu Web et les processus de traduction manuelle, pour n'en citer que quelques-uns. L'intégration et l'utilisation de ces systèmes disparates s'avèrent très coûteuses et complexes, et les processus décousus sont source d'erreurs, d'incohérences et d'expériences numériques fragmentées.
SDL Tridion DX résout ces problèmes et offre aux marques un moyen plus intelligent de gérer l'ensemble de leur contenu numérique, ainsi que les expériences numériques, les expériences partenaires et les expériences employés, de façon centralisée à l'échelle de l'entreprise. SDL Tridion Sites permet une intégration à n'importe quelle plateforme (CRM, DAM ou encore commerce électronique) pour créer des expériences numériques attrayantes, tandis que SDL Tridion Docs donne accès à de nouveaux espaces d'ébauche et de révision pour faciliter la collaboration et la rédaction groupée d'informations produit détaillées. De son côté, SDL Dynamic Experience Delivery donne accès à une fonction de recherche couvrant l'ensemble du contenu. En définissant une nouvelle façon de créer, traduire, gérer et diffuser du contenu, SDL Tridion DX améliore :
- DX, par l'intégration de l'expérience personnelle sur l'ensemble du parcours client à l'échelle mondiale, de la prévente à l'après-vente, ce qui augmente les taux de conversion et renforce la fidélité des clients.
- PX, par le biais de la syndication de contenu via des extranets ou des portails, pour garantir l'accès aux contenus et informations les plus récents sur tous les canaux pertinents pour les partenaires, qui peuvent agir plus efficacement.
- EX, en fournissant aux employés une source unique et fiable d'informations et de contenu bien contrôlés, afin qu'ils aient accès aux dernières versions des politiques, procédures, directives, informations produit et autres renseignements stratégiques via les intranets et les plateformes de connaissances.
« La gestion des différents systèmes utilisés pour publier du contenu auprès d'un public particulier est un problème qui persiste depuis longtemps pour les entreprises », explique Jim Saunders, Directeur produit chez SDL. « SDL Tridion DX établit un lien entre les silos organisationnels internes pour offrir une expérience réunissant les contenus provenant de différents services, équipes et référentiels. Cela garantit un accès sans équivoque aux informations pour les employés et une expérience cohérente en matière de marque et de contenu en externe, que ce soit pour les clients ou les partenaires. »
SDL Tridion DX repousse les limites en regroupant les fonctionnalités suivantes dans un seul et même système :
- Rédaction facile sur le Web, permettant aux propriétaires de contenu, aux spécialistes du domaine et aux contributeurs occasionnels de créer, réviser et finaliser le contenu plus rapidement afin d'accélérer la mise sur le marché.
- Grande simplicité de collaboration entre les parties prenantes impliquées dans la création d'informations produit, service et d'assistance hautement structurées, afin de garantir la qualité et la cohérence.
- Intégration avec les principales plateformes de commerce, de gestion des ressources numériques, de CRM, d'ERP et de stockage, pour que les investissements existants dans ces technologies restent rentables tout en fournissant une plateforme unique pour orchestrer la diffusion de contenu à l'échelle mondiale.
- Orchestration du contenu entre les marques, les gammes de produits, les marchés et les canaux, grâce à des classifications basées sur la taxonomie, à une gestion de la dépendance des contenus et à des capacités de traduction intégrées avancées.
- Utilisation de services de contenu sécurisés pour la diffusion vers les canaux et périphériques actuels et futurs, des sites Web aux appareils mobiles et intelligents en passant par l'Internet des objets. Cela ouvre la voie à l'application de la technologie basée sur l'IA pour traiter les informations granulaires associées aux interfaces utilisateur conversationnelles et autres points de contact émergents.
« En tant que partenaire de SDL, nous aidons les entreprises à devenir leaders de l'expérience client, et nous sommes ravis que SDL ait fait le choix stratégique de se focaliser sur la gestion et la diffusion de contenu pertinent en contexte avec SDL Tridion DX pour toutes les parties prenantes, aussi bien en interne qu'en externe, dans l'ensemble du cycle de vie client », déclare Brad Heidemann, PDG du partenaire de SDL Tahzoo, société de marketing spécialisée dans l'expérience client et servant les 1 000 plus grandes marques mondiales.
Offrant un accès plus rapide aux informations pertinentes pour les employés, les partenaires et les clients grâce à des fonctionnalités de recherche avancées, SDL Tridion DX permet aux entreprises d'être plus flexibles, tout en garantissant la propagation cohérente des informations mises à jour dans l'ensemble de l'entreprise. De plus, de nouvelles entités commerciales peuvent être intégrées facilement sur une plateforme centralisée unique.
Afin de garantir un retour sur investissement rapide aux entreprises, SDL Tridion DX est proposé avec un large éventail de mises en œuvre basées sur les meilleures pratiques pour l'intégration et la diffusion de contenu via la technologie Digital Experience Accelerators de SDL (SDL DXA), qui accélère l'exécution des projets pour réduire les délais. La plateforme offre également des options de déploiement flexibles, sur site, à l'aide d'un modèle hybride ou sur le cloud. Les entreprises peuvent également laisser SDL gérer les aspects qui ne sont pas considérés comme essentiels pour leurs activités, notamment les mises à jour et la maintenance continue. La plateforme peut aussi être hébergée sur l'un des principaux services cloud tiers, dont Microsoft Azure, Alibaba Cloud et Amazon Web Services.