SDL (LSE : SDL), leader mondial de la création, traduction, gestion et diffusion de contenu, annonce aujourd'hui sa volonté d'aider les principales marques à développer leur propre modèle d'exploitation du contenu multilingue (GCOM), afin de surmonter les défis les plus complexes en matière de contenu et de linguistique face à un public international.
Les entreprises peinent à gérer leurs contenus toujours plus volumineux et rapides, en s'appuyant outre mesure sur un ensemble de systèmes, d'applications et de processus disparates pour offrir leurs expériences clients. En plus des cloisonnements organisationnels internes, toutes ces difficultés sont également à l'origine d'un parcours client fragmenté et d'énormes inefficacités pour les entreprises s'adressant à un public international dans diverses langues.
Un modèle d'exploitation du contenu multilingue intègre tous les éléments de la chaîne logistique de contenu, en mettant fin aux cloisonnements organisationnels et en regroupant les informations, afin d'aider les entreprises à automatiser et optimiser la diffusion de contenu sur l'ensemble du parcours client. Il devient ainsi possible pour les entreprises de communiquer avec leurs employés et des millions de clients potentiels, dans leur propre langue et sur l'appareil de leur choix, pour mieux les comprendre.
Un GCOM comporte six étapes, chacune étant conçue pour mieux coordonner les services, les personnes et les processus, afin d'aider les marques à rendre autonome l'ensemble de leur chaîne logistique de contenu jusqu'alors gérée manuellement. Ces étapes commencent par des activités ad hoc sans GCOM, avant la mise en place d'un modèle reproductible où une entreprise peut avoir documenté des étapes manuelles, mais n'est pas entièrement prête à évoluer. Ensuite, les entreprises peuvent commencer à déployer des processus gérés, en intégrant des procédures, des technologies et des systèmes d'automatisation pour évoluer, et en les optimisant au fur et à mesure de la centralisation globale de leur stratégie GCOM en matière de budget, de rôles et de technologies. L'étape finale permet d'atteindre l'autonomie. L'entreprise est alors capable de déployer une intelligence artificielle pour faciliter les opérations quotidiennes de création et de diffusion de contenus multilingues. Avec cette approche, les entreprises sont gagnantes sur les plans de la productivité, de l'engagement client, du taux de conversion et de la satisfaction client.
« Nous souhaitons que chacun puisse échanger avec le monde entier, dans toutes les langues, pour une meilleure compréhension. En faisant évoluer votre GCOM, vous améliorerez les expériences que vous offrez en alignant naturellement les services, les personnes et les processus au sein de votre entreprise, explique Peggy Chen, Directrice marketing de SDL. Cette approche professionnellement rationnelle optimise énormément l'efficacité de la gestion et de la diffusion de contenus à des publics multilingues. »
Lors de l'événement SDL Connect, une conférence mondiale annuelle dédiée au contenu organisée à Santa Clara, en Californie, les 7 et 8 novembre 2018, des marques comme Philips Healthcare et NetApp monteront sur scène pour parler de leurs propres expériences en matière de GCOM. Ainsi, elles expliqueront comment elles sont passées d'une approche cloisonnée à des processus plus optimisés avec une meilleure gouvernance, afin d'offrir des expériences et des parcours clients plus connectés.
Par exemple, Tim Paiva, développeur de produits d'apprentissage senior dans le domaine des soins aux patients en imagerie par résonance magnétique chez Philips Healthcare, commentera la façon dont son équipe a élaboré de nouveaux processus pour améliorer la gestion des volumes importants de traduction d'instructions et de logiciels, tout en garantissant une qualité nécessairement élevée. Une discussion de groupe sur les rouages d'un modèle d'exploitation du contenu multilingue sera également organisée. Elle réunira des experts et des clients du monde entier pour échanger sur les bonnes pratiques apprises lors de l'amélioration des GCOM des entreprises présentes.
Aujourd'hui, SDL aide certaines des plus grandes marques du monde à déployer une stratégie GCOM. Des compagnies aériennes comme All Nippon Airways et China Airlines ont fait appel à SDL pour surmonter leurs défis linguistiques et liés aux contenus, inévitables lorsqu'il s'agit de communiquer avec des millions de clients multilingues dans le monde. À noter également :
- L'une des principales entreprises de diffusion en streaming et de services médiatiques utilise l'apprentissage automatique pour organiser ses contenus, ainsi qu'un grand nombre de solutions SDL pour automatiser la traduction, notamment le sous-titrage, de contenus multimédias enrichis à destination de millions de clients en ligne.
- L'un des cinq premiers cabinets de comptabilité et de conseil a demandé à SDL une aide indispensable pour réaliser sa vision numérique. Environ 80 000 auditeurs bénéficieront d'un accès instantané à toutes les informations de l'entreprise, et ce dans leur propre langue.
- Un fabricant mondial d'outils et de machines pour les industries minière et métallurgique travaille avec SDL pour élaborer une stratégie GCOM, afin d'automatiser ses processus et de coordonner ses employés et technologies dans le monde sur l'ensemble de sa chaîne logistique de contenu.
SDL, qui compte parmi ses clients 88* des 100 plus grandes marques mondiales (selon la récente étude d'Interbrand 2018 Best Global Brands Report*), peut résoudre les problèmes actuels de déconnexion entre la création de contenu, sa traduction et sa diffusion, en travaillant en étroite collaboration avec des marques afin d'élaborer un cadre GCOM coordonnant plateformes, processus et personnes. Une combinaison de logiciels et de services de SDL prennent en charge ce cadre GCOM, pour aider les entreprises à passer, grâce à une évaluation et une optimisation régulières, d'une chaîne logistique de contenu manuelle à autonome.