Les modèles économiques flexibles requièrent des plateformes de pointe dédiées à l'expérience numérique

SDL (LSE : SDL), leader de la gestion de contenus multilingues, de la traduction et de l'expérience numérique, dévoile aujourd'hui les résultats d'une étude menée par le cabinet d'analyse Digital Clarity Group (DCG), soulignant l'impact radical des nouveaux modèles économiques révolutionnaires sur les approches traditionnelles en matière d'achat par rapport aux plateformes dédiées à l'expérience numérique (DXP).

Le rapport, intitulé « Digital Experience Platforms: Buyer Trends, Preferences, and Strategies » (Plateformes dédiées à l'expérience numérique : tendances, préférences et stratégies des acheteurs) révèle que près des trois quarts (70 %) des marques adoptent actuellement une approche hétérogène de leurs plateformes dédiées à l'expérience numérique. Autrement dit, elles associent les composants les plus performants pour développer la plateforme DXP souhaitée et optimiser en permanence ses fonctionnalités pour renforcer l'engagement des clients.

« Les marques sont contraintes d'adapter leurs stratégies numériques, ainsi que les processus et technologies qui les prennent en charge », explique Arjen van den Akker, « L'approche traditionnelle de la suite ne permet pas aux marques de bénéficier de la souplesse dont elles ont besoin pour se distinguer. Au lieu de cela, elles doivent pouvoir tirer parti des solutions logicielles qui fournissent les nombreux éléments mobiles constituant des expériences numériques véritablement attrayantes. »

L'étude souligne clairement le scepticisme des marques internationales, à savoir qu'un fournisseur unique peut développer une plateforme DXP de bout en bout entièrement opérationnelle et suivre les innovations permanentes en matière d'expérience numérique sur le marché. Elle révèle également l'inquiétude des marques concernant une approche de fournisseur unique dépourvue des fonctionnalités des technologies révolutionnaires émergentes, réduisant alors les possibilités pour les entreprises d'offrir une expérience numérique nouvelle génération.

« Notre étude relative à une plateforme DXP confirme que les marques cherchent à bénéficier d'une flexibilité commerciale et technique. Les dirigeants reconnaissent que la satisfaction des attentes des clients en matière d'expérience numérique haute technologie et très interactive doit être une pratique standard, et non ponctuelle », explique Connie Moore, Vice-présidente senior de la division Recherche, Digital Clarity Group. « Proposer ces expériences à des millions de clients dans différentes langues et sur différents périphériques est une tâche incroyablement difficile. Les entreprises internationales sont ainsi contraintes de s'éloigner de l'approche du fournisseur unique. »

Les résultats révèlent que les marques modifient également l'approche traditionnelle adoptée pour piloter les projets DXP révolutionnaires. De nombreuses entreprises interrogées ont indiqué que cette tâche ne relevait pas du marketing, mais de leurs cadres dirigeants qui promeuvent et pilotent les stratégies et projets liés à l'expérience numérique. Si la direction ne les pilote pas, la responsabilité incombe alors au DSI/directeur technique. Viennent ensuite (en troisième place uniquement) les responsables marketing et technologie qui en assurent la gestion commune.

Cette évolution reflète l'approche de SDL consistant à collaborer étroitement avec les dirigeants sur leurs projets de transformation numérique. Contrairement à la plupart des rôles au sein d'une entreprise, l'équipe de direction dispose d'une vue d'ensemble et de la capacité de collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour fournir des processus globaux centrés sur le client.

Dans le cadre de cette étude, Digital Clarity Group a interrogé 300 chefs d'entreprise et responsables informatiques du monde entier pour mieux comprendre les stratégies d'achat concrètes.