LEAPMOTOR ofrece una magnífica experiencia de contenido digital
Fundada en 2015, LEAPMOTOR es una empresa de vehículos eléctricos con 132 tecnologías patentadas y fábricas de vehículos inteligentes en Zhejiang, China. La base de clientes de la empresa para sus coches eléctricos inteligentes y rentables son en su mayoría compradores jóvenes que esperan una experiencia automovilística personalizada.
Estos consumidores son expertos en tecnología digital y esperan obtener contenido bajo demanda en los puntos de contacto: desde la exploración hasta la configuración, pasando por experiencias conectadas en el vehículo y servicios posventa. LEAPMOTOR necesita mostrar contenido a través de canales digitales (visualización en pantalla, asistente de voz y aplicaciones) y proporcionar una guía personalizada para que los clientes se familiaricen rápidamente con su nuevo vehículo, en cualquier idioma.
«La plataforma de información de servicios desarrollada con RWS es un proyecto de gran éxito. Tridion Docs es completamente funcional y se puede personalizar para cumplir con nuestros requisitos. Durante todo el proceso, los ingenieros de desarrollo de RWS demostraron una gran profesionalidad y excelentes dotes de cooperación, y nos ofrecieron una asistencia magnífica. Estamos muy agradecidos».
Retos
- Facilitar a los clientes la búsqueda de la información que necesitan
- Reducir el tiempo de implementación de información compleja sobre los productos
- Migrar a un modelo de contenido estructurado para simplificar la reutilización de contenido en diferentes idiomas
- Satisfacer las demandas de ciclos de desarrollo más cortos
- Reemplazar las tecnologías de publicación obsoletas
Resultados
- Reducción del 40 % en las consultas al servicio posventa y las quejas de los clientes
- Integración optimizada con los sistemas del concesionario para facilitar una reparación más rápida y la gestión de piezas en el momento justo
- Procesos optimizados para la asistencia y los servicios posventa con disponibilidad manual digital
- Sistema personalizado y escalable que se adapta y desarrolla en función con las necesidades de negocio de LEAPMOTOR
- Respaldo para futuras estrategias de globalización con contenido multilingüe