Tridion para la industria manufacturera

Mejora la satisfacción de los clientes, la eficiencia de posventa y la competitividad.

A medida que la tecnología ha ido avanzando y los productos se han vuelto cada vez más sofisticados y conectados digitalmente, las expectativas de los clientes respecto a los productos y las experiencias posventa han aumentado vertiginosamente.

Tridion ha prestado sus servicios a clientes del sector de la fabricación durante décadas y ha impulsado procesos de cambio de menor y mayor escala relacionados con la creación, la gestión, la traducción y la entrega de contenidos de productos y servicios.

Contacto

¿Por qué Tridion?

Controla tu cadena de suministro de contenidos para lanzar los productos al mercado con mayor rapidez

Reconocido como el principal sistema de gestión de contenidos por componentes (CCMS)

Controla múltiples versiones de la documentación simultáneamente

Entrega contenidos en línea, sin conexión, en dispositivos o en cualquier otro lugar

Elige soluciones seguras locales y en la nube

Más de 20 años de experiencia en la gestión de procesos de cambio

Descubre cómo el contenido como servicio puede ayudarte a transformar tu modelo empresarial posventa.

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Áreas de conocimiento

Manuales digitales de funcionamiento y de usuario

Adopta un enfoque de alta tecnología en relación con los manuales digitales adaptados a la configuración específica de tu producto, integrados de manera proactiva en el propio dispositivo habilitado para el Internet de las cosas (IoT), en el portal del cliente y a través de dispositivos móviles, aparatos virtuales y de realidad aumentada (RA) e impresión bajo demanda para un producto específico.

RWS Industrial Manufacturing Solutions - Global digital experiences

Servicio y asistencia posventa

Mejora la experiencia de los clientes con una mayor eficiencia de posventa para tus productos compatibles con el Internet de las cosas (IoT). Dispón en tiempo real de información técnica del producto, de contenido de la base de conocimientos y de contenidos actualizados para los procedimientos de reparación y mantenimiento. Esto te ayudará a reducir el tiempo de inactividad y mejorará la satisfacción de los clientes y la fidelidad a la marca.

Automotive Solutions - Digital owner manuals

Servicio de asistencia multilingüe

Dispón de acceso multilingüe en todo momento a la documentación de los servicios de asistencia, tales como reclamaciones de garantía, incidencias del servicio de soporte, registros de chat o preguntas frecuentes. Fortalece tus segmentos de posventa, gestión de productos y desarrollo para abordar los problemas sistémicos con la mayor rapidez con el fin de proteger la reputación de tu marca.

Gestión de la experiencia digital

Crea, traduce y publica contenidos a nivel mundial en todo el ciclo de vida de los mismos, desde el material visual de marketing y la información detallada de funciones hasta la ayuda práctica de autoservicio en cualquier canal, dispositivo o contexto.

Soluciones

Gestión de contenidos estructurados

Crea, gestiona y proporciona información multilingüe de productos, operadores, reparaciones y mantenimiento a escala en las interfaces hombre-máquina (HMI), impresión bajo demanda, aplicaciones móviles y canales en línea con una potente solución de gestión de contenidos estructurados. Reduce la complejidad y los costes mediante la gestión detallada de componentes de contenido que se reutilizan constantemente sin necesidad de copiarlos ni pegarlos.

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Gestión de contenidos web

Personaliza dinámicamente tu contenido según los perfiles, el comportamiento de navegación y el dispositivo para garantizar la coherencia de la marca y de los mensajes a través de la reutilización del contenido. Podemos ayudarte a gestionar y distribuir automáticamente tus contenidos traducidos a través de la web, los dispositivos móviles y otros puntos de contacto digitales de todas tus marcas y mercados.

Más información

Gestión de la traducción integrada

Integra la gestión de la traducción y la traducción automática de RWS para conseguir una traducción eficiente y segura que te permita acelerar la comunicación entre el servicio de asistencia, los minoristas, la posventa centralizada y los sistemas de ayuda, lo que aumentará la satisfacción de los clientes.

Más información

Publicación de contenidos inteligentes

No te limites a entregar información impresa o en PDF. Aplica nuestro enfoque basado en datos a la gestión de contenidos gracias a los gráficos de información, la IA semántica y las capacidades de entrega sin periféricos. Conecta los datos de forma inteligente con contenido enriquecido semánticamente, lo que mejorará enormemente la precisión y la eficiencia de la documentación.

Más información

Testimonios de clientes

«Tridion Docs ya nos ha permitido mejorar enormemente la coherencia, precisión y uniformidad de nuestra documentación».

Tom den Hertog, director del departamento de documentación de Meyn

«La mejora de la productividad gracias a los servicios de RWS nos permite realizar más tareas en menos tiempo».

Thomas Oswald, director, Interacción con el cliente, Servicio central al cliente, Linde MH

«Tridion Docs es completamente funcional y se puede personalizar para cumplir con nuestros requisitos».

Jesse Zhou, director sénior del servicio posventa, Leapmotor

«El componente de publicación dinámica de Tridion es crucial para nosotros. Nos da mucha flexibilidad».

Jonathan Chandler, supervisor del grupo de comunicaciones técnicas de Intralox

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