Un enfoque de edición de contenido estructurado impulsa la transformación digital de United Imaging Healthcare

SDL (LSE: SDL), líder global en creación, traducción y entrega de contenidos, se complace en anunciar que United Imaging Healthcare ha transformado su complejo entorno de contenidos con SDL Tridion Docs con el fin de respaldar su estrategia de transformación digital a través de un enfoque estructurado de su cadena de suministro de contenido global. 

United Imaging Healthcare sigue a la vanguardia de las soluciones de TI médicas gracias a una completa cartera de avanzados productos médicos que abarcan todo el proceso de diagnóstico y tratamiento por imágenes. Cada uno de sus más de 100 productos (comercializados mundialmente en ocho idiomas) está acompañado de una gran cantidad de contenido técnico y relacionado con el cliente. El centro de comunicaciones de la empresa está formado por varios equipos que se encargan de la redacción, la localización, la innovación, la asistencia técnica y el control de calidad de este contenido. Estos equipos elaboran de manera regular numerosos manuales de usuario y de servicios que necesitan redactarse, traducirse y actualizarse periódicamente. 

En este proceso participan varias partes interesadas (desde autores y revisores hasta editores) que están involucradas en toda la cadena de suministro de contenido de United Imaging Healthcare. Trabajar con distintas herramientas, sistemas y repositorios de contenido puede ocasionar varios problemas, como duplicaciones del contenido o incoherencias en la imagen de marca. 

«Un pequeño cambio podría afectar a cientos de unidades de contenidos», explica Guan Lei, miembro del centro de comunicaciones técnicas médicas de United Imaging Healthcare. El mayor desafío que afrontamos fueron las ineficiencias en el proceso. Tras analizar el ciclo de vida de un documento al completo, descubrimos que enfocarnos en un entorno de edición estructurada podía ser la clave. SDL dispone de avanzadas soluciones de gestión de contenidos y estamos encantados de haber transformado nuestro entorno gracias a la experiencia en contenido y localización de SDL. Esta combinación nos ayudó a entregar el proyecto en tan solo cuatro meses». 

United Imaging Healthcare eligió a SDL para que le ayudara a erradicar las ineficiencias detectadas y a transformar su modelo de contenido mediante el uso de un enfoque de contenido estructurado. SDL Tridion Docs es un sistema de gestión de contenidos por componentes (CCMS) basado en DITA que centraliza la creación, la traducción y la distribución del contenido estructurado de United Imaging Healthcare. Gestiona la información de producto, los contenidos posventa y la asistencia al autoservicio desde una única plataforma y, además, permite que el contenido editado se almacene en un repositorio centralizado para evitar duplicaciones y fragmentaciones en los distintos equipos. 

«United Imaging Healthcare no es la única empresa que se enfrenta a este problema. Las marcas están abrumadas por la cantidad de contenido que manejan en la actualidad. Algunas de las áreas con más ineficiencias en el presupuesto dedicado al contenido de una empresa son las duplicaciones, el seguimiento de los cambios, las distintas versiones que existen del contenido hasta la publicación, etc.», afirma Thomas Labarthe, director de ingresos de SDL. «SDL Tridion Docs solucionará este tipo de problemas y proporcionará a United Imaging Healthcare un método centralizado y estructurado para crear y planificar las publicaciones, gestionar las distintas versiones y unificar la documentación final de manera sencilla y eficiente».