SDL (LSE: SDL), líder mundial en creación, traducción y entrega de contenidos, ha anunciado hoy la última versión de su plataforma SDL Tridion DX. La solución de experiencia digital aborda el problema de que la información de la empresa esté dispersa en silos organizativos y tecnológicos, lo que da como resultado un contenido mal gestionado, experiencias del cliente deficientes, riesgos de cumplimiento normativo y responsabilidades.
Al combinar los puntos fuertes de SDL Tridion Sites (gestión de contenidos web), SDL Tridion Docs (gestión de contenidos estructurada) y SDL Dynamic Experience Delivery en una plataforma inteligente, SDL Tridion DX es capaz de gestionar y proporcionar información de marketing, comercio, productos y servicios a los clientes, socios y empleados en cualquier idioma o dispositivo conectado.
En la actualidad, la distribución de contenidos digitales a público global tanto interno como externo suele ser un proceso muy fragmentado. Incluye una gran variedad de herramientas, desde repositorios basados en archivos hasta servicios de maquetación y gestión de contenidos web, pasando por procesos de traducción manual, entre otras. El coste y la complejidad de la integración y el uso de estos sistemas dispares son elevados, mientras que los procesos desarticulados introducen errores, incoherencias y experiencias digitales fragmentadas.
SDL Tridion DX resuelve estos problemas proporcionando a las marcas una forma más inteligente de gestionar todos sus contenidos digitales desde un único lugar, actuando como un núcleo empresarial que impulsa las experiencias digitales (DX), las experiencias de los socios (PX) y las experiencias de los empleados (EX). Con SDL Tridion Sites, las marcas se pueden integrar con cualquier plataforma, como CRM, comercio electrónico y DAM, para crear experiencias digitales atractivas, mientras que SDL Tridion Docs proporciona a las marcas acceso a nuevos espacios de borrador y revisión para facilitar la colaboración y la creación conjunta de información detallada sobre los productos. La búsqueda empresarial en todo el contenido está habilitada por SDL Dynamic Experience Delivery. Al definir una nueva forma de crear, traducir, gestionar y distribuir contenido, SDL Tridion DX mejora de forma más específica:
- Las DX, al permitir experiencias personales en todo el recorrido del cliente a escala global, desde la preventa hasta la postventa, lo que aumenta las conversiones y aumenta la fidelidad del cliente.
- Las PX, a través de la presentación de contenidos en las extranets o portales, para garantizar que los socios puedan acceder a los contenidos y la información más reciente en todos los canales relevantes que, a su vez, podrán funcionar de forma más eficaz.
- Las EX, al proporcionar a los empleados una única fuente de conocimientos de información y contenido bien regulados, de modo que tengan acceso a las políticas, procedimientos, directrices, información de productos y otra información empresarial crítica más reciente a través de intranets y centros de conocimiento.
«Uno de los antiguos problemas a los que se enfrentan las empresas es la gestión de la variedad de sistemas diferentes utilizados para publicar contenido para un público concreto», comentó Jim Saunders, Chief Product Officer de SDL. «SDL Tridion DX une los silos organizativos internos para ofrecer una experiencia que une el contenido de varios equipos, departamentos y repositorios de contenidos, garantizando un acceso a la información inequívoco para los empleados y una experiencia coherente en términos de marca y contenidos externos, tanto para los clientes como para los socios».
Ofreciendo más que nunca, SDL Tridion DX combina las siguientes capacidades en un único sistema:
- Creación sencilla basada en la web, que permite a los propietarios de contenidos, los expertos en la materia y los colaboradores ocasionales crear, revisar y finalizar contenidos con mayor rapidez para acelerar el tiempo de comercialización.
- Colaboración sencilla entre las partes interesadas implicadas en la creación de información de productos, asistencia y servicios altamente estructurada para garantizar la calidad y la coherencia.
- Integración con las principales plataformas de comercio, gestión de recursos digitales, CRM, ERP y almacenamiento para garantizar que las inversiones existentes en dichas tecnologías sigan teniendo un buen resultado, al tiempo que se proporciona una plataforma para organizar la entrega de contenidos a nivel global.
- Organización de contenidos entre marcas, líneas de productos, mercados y canales, utilizando clasificaciones basadas en taxonomía avanzada, gestión de dependencias de contenidos y capacidades de traducción integradas.
- Entrega basada en servicios de contenidos seguros a canales y dispositivos actuales y futuros, desde sitios web a dispositivos móviles, inteligentes e Internet de las cosas (IoT). Esto abre la aplicación de la tecnología basada en IA para procesar información granular para interfaces de usuario conversacionales y otros puntos de contacto emergentes.
«Como socios de SDL, ayudamos a las empresas a convertirse en líderes en experiencia del cliente (CX), estamos entusiasmados con el enfoque estratégico de SDL en la gestión y entrega de contenidos relevantes contextualmente con SDL Tridion DX para todos los participantes, tanto internos como externos, en el ciclo de vida integral de los clientes», afirmó Brad Heidemann, director ejecutivo de Tahzoo, socio de SDL, una empresa de marketing de experiencia del cliente para 1000 marcas globales.
SDL Tridion DX proporciona un acceso más rápido a la información adecuada con capacidades de búsqueda avanzadas para empleados, socios y clientes, lo que permite a las empresas ser más ágiles, al tiempo que garantiza que las actualizaciones de la información se propaguen de forma coherente en toda una organización y que las nuevas unidades empresariales se puedan incorporar fácilmente en una plataforma centralizada.
Para garantizar un rápido plazo de amortización para una empresa, SDL Tridion DX incluye una serie de implementaciones de prácticas recomendadas para la incorporación y entrega de contenidos a través de Digital Experience Accelerators de SDL (SDL DXA), que acelera la ejecución de proyectos para reducir los plazos. La plataforma también ofrece opciones de implementación flexibles. Las empresas la pueden implementar en las instalaciones, en la nube o como un híbrido, y dejar que SDL gestione aspectos que no se consideran esenciales para la empresa, incluidas las actualizaciones y el mantenimiento continuo. La plataforma también se puede alojar en cualquiera de los principales servicios en la nube de terceros, incluidos Microsoft Azure, Alibaba Cloud y Amazon Web Services.