SDL, líder en entrega, traducción, gestión y creación de contenidos globales, ha anunciado hoy los Cinco Futuros Estados del Contenido, una serie de tendencias de contenido que las marcas verán en 2018. Los contenidos son una parte esencial de la trayectoria de cada cliente, y SDL predice que añadirán una nueva dimensión de importancia organizacional en la cual la Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje automático jugarán un papel esencial en la automatización de la entrega, organización, traducción y creación de contenidos.
La creación y organización de contenidos pueden parecer algo sacado de una película de ciencia ficción. Sin embargo, los avances en la IA y el aprendizaje automático son capaces de eso y de muchas otras cosas fascinantes, y constituyen una realidad para las marcas ahora y en 2018. El informe de los Cinco Futuros Estados del Contenido de SDL observa en qué parte tienen la IA y el aprendizaje automático un mayor impacto en la forma de crear, gestionar, traducir y ofrecer los contenidos al público global. Los Cinco Futuros Estados del Contenido incluyen:
1. La demanda de contenidos es demasiado alta como para satisfacerla: el contenido se creará solo
En su libro «El gran diseño», el famoso físico Stephen Hawking afirma que el universo puede crearse a partir de la nada. Pero, ¿podemos decir lo mismo del contenido? Para crear todo el contenido que necesitarán las experiencias digitales futuras se necesitaría que miles de escritores trabajasen 24/7. Las innovaciones en la IA y el aprendizaje automático implican que, en 2018, las marcas serán capaces de generar contenidos perfectos a partir de la información almacenada en una serie de repositorios en todos sus negocios, para así ofrecer a cada cliente una experiencia única y personal.
2. La cantidad de contenidos resulta abrumadora: el contenido se gestionará solo
La creación de contenidos es solo una de las muchas cosas que el aprendizaje automático es capaz de hacer. Las marcas empezarán a utilizar el aprendizaje automático para generar taxonomías de todo el contenido de su empresa, y lo resumirán y etiquetarán para facilitar los resultados de las búsquedas a través de sistemas de gestión de contenido, mejorar los metadatos, optimizar la SEO y permitir que los sistemas de otras empresas descubran automáticamente el contenido existente. Con esto se maximizará la reutilización, y los esfuerzos invertidos en creación de contenidos se verán recompensados. Además, ayudará a marcar la próxima frontera de las experiencias digitales.
3. La metodología de la cascada se ha secado: el contenido será ágil
Dado que la IA ha acelerado el futuro de la organización y creación de contenidos, estos deben estar perfectamente estructurados y en un formato apto para las máquinas. SDL predice que el tradicional enfoque de cascada para la creación y entrega de contenidos se volverá obsoleto frente a un modelo operativo de contenidos globales. En 2018 veremos a cada vez más empresas adoptar este enfoque y mejorar los equipos de localización y contenidos globales con funciones de IA y aprendizaje automático, como herramientas de edición y traducción automática, para crear y entregar contenidos atractivos a una escala extrema en respuesta al ritmo frenético de nuestra sociedad.
4. El cliente toma la decisión antes de hablar con el comercial: el contenido debe ser tu mejor vendedor
Las marcas ya están cambiando sus prioridades de venta y, a partir de ahora, darán más importancia a la creación de contenidos que al mero hecho de vender. Esto se debe a que los comerciales invierten solo una tercera parte de su día en hablar con posibles clientes, mientras que el contenido les habla constantemente. SDL espera que la creación, traducción y entrega de contenidos se conviertan en una prioridad para los líderes de ventas a la hora de incentivar y formar a los equipos de ventas. SDL también predice que el tipo de contenido que se vende se extenderá rápidamente más allá del material de marketing tradicional hasta el ámbito de la información exhaustiva del producto, una fuente que las empresas no suelen explotar en la actualidad. Nuestro propio estudio apoya esta tendencia: más de la mitad (53 %) de los clientes internacionales consultan manuales, preguntas frecuentes y contenido técnico para conocer mejor un producto antes de comprarlo.
5. El contenido es el mayor riesgo para tu seguridad: el contenido debe estar protegido
La futura legislación, incluido el reglamento general de protección de los datos de la UE, implica que las empresas necesitarán tener el control absoluto de la información de los clientes. Para mayo de 2018 tendrán que ofrecer transparencia, un seguimiento de auditoría completo y custodia absoluta de los datos. Sin embargo, las empresas de fuera de Europa no están preparadas, y se prevé que algunas de las grandes marcas recibirán multas de hasta el 4 % de sus beneficios. Con el fin de organizar y proteger grandes volúmenes de datos en 2018, las marcas acudirán a las tecnologías de aprendizaje automático en las instalaciones para traducir, analizar y automatizar sus cadenas de suministro de contenido.
«La idea de un contenido que se crea y organiza solo y es capaz de alcanzar una escala global parece algo inverosímil», afirma Peggy Chen, Directora de marketing, SDL. «Pero en 2018 van a cambiar las normas de marketing y contenido, y este cambio radical se verá impulsado por el surgimiento de nuevas tecnologías de IA y aprendizaje automático. Las pequeñas empresas saben que este es el futuro para el que deben estar preparados si desean prosperar en los próximos años».
Los Cinco Futuros Estados del Contenido de SDL están basados en 15 años de investigación y desarrollo de tecnologías de gestión de contenidos, traducción y aprendizaje automático. Se analizaron y revisaron más de 200 documentos del sector y 45 patentes, los cuales proporcionaron una percepción inigualable de la forma en la que la IA y el aprendizaje automático transformarán la creación de contenidos en 2018.