Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen revolutionieren die Generierung und Bereitstellung von Inhalten

SDL, ein Marktführer in den Bereichen Übersetzungstechnologie und -services sowie Content Management, stellte heute seine „fünf Zukunftstrends für Inhalte“ vor, eine Reihe von einschneidenden Trends, auf die sich Marken im Jahr 2018 einstellen sollten. Inhalte sind bei jeder Customer Journey von zentraler Bedeutung, und laut SDL werden sie bald wichtiger sein als je zuvor. Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) werden bei der Automatisierung eine zentrale Rolle spielen und die Erstellung, Übersetzung, Organisation und Bereitstellung von Inhalten erleichtern.

Inhalte, die sich selbst erstellen und organisieren – das klingt im Moment noch wie eine utopische Idee aus einem Science-Fiction-Film. Doch dank der großen Fortschritte bei KI und ML sind diese und weitere Entwicklungen für einige Marken bereits Realität, und dieser Trend wird sich 2018 fortsetzen. Der von SDL veröffentlichte Bericht „Die fünf Zukunftstrends für Inhalte“ befasst sich mit der Frage, wo AI und ML voraussichtlich den größten Einfluss darauf haben werden, wie Inhalte sicher erstellt, verwaltet, übersetzt und für globale Zielgruppen bereitgestellt werden können. Dies sind die fünf Zukunftstrends für Inhalte:

1. Die Nachfrage nach Inhalten ist zu hoch, um Schritt zu halten: Inhalte werden sich selbst erstellen
In seinem Buch „Der große Entwurf“ schreibt der weltberühmte Physiker Stephen Hawking, dass das Universum sich selbst aus dem Nichts erschaffen kann. Aber trifft das auch auf Inhalte zu? Um der Nachfrage nach Inhalten für die zukünftige Digital Experience nachzukommen, müssten Tausende von Autoren rund um die Uhr im Einsatz sein. Bahnbrechende Innovationen bei AI und ML werden es Marken in diesem Jahr ermöglichen, aus Informationen, die aus verschiedenen Datenbeständen im gesamten Unternehmen stammen, automatisch optimale Inhalte zu erstellen. So wird allen Kunden eine eigene, einmalige Experience ermöglicht.

2. Die Menge an Inhalten lässt sich nicht mehr bewältigen: Inhalte werden sich selbst organisieren
Das Erstellen von Inhalten ist nur eine von vielen Anwendungsmöglichkeiten des maschinellen Lernens. Marken werden maschinelles Lernen bald dazu verwenden, Taxonomien für alle Inhalte ihres Unternehmens zu erstellen und diese zusammenzufassen und zu taggen. Damit werden sie durch Content Management Systeme genauere Suchergebnisse erzielen, Metadaten verbessern und die SEO optimieren sowie anderen Systemen im Unternehmen ermöglichen, vorhandene Inhalte automatisch zu finden. So lassen sich bereits erstellte Inhalte wiederverwenden und damit optimal nutzen, und wir erreichen die nächste Stufe der Digital Experiences.

3. Das Wasserfallmodell ist nicht mehr aktuell: Inhalte werden flexibler
Die Erstellung und Organisation von Inhalten wird in Zukunft durch die KI beschleunigt. Daher müssen Inhalte so strukturiert und formatiert werden, dass sie maschinell verarbeitet werden können. SDL prognostiziert, dass das Wasserfallmodell für das Generieren und Bereitstellen von Inhalten bald von einem kontinuierlichen Global Content Operating Model abgelöst wird. 2018 werden mehr Unternehmen diesen Ansatz übernehmen und Teams, die sich mit globalen Inhalten und Lokalisierung beschäftigen, mit KI- und ML-Funktionen unterstützen. Dazu gehören beispielsweise Autorentools und maschinelle Übersetzung, um ansprechende Inhalte in hohen Volumen zu generieren und bereitzustellen. Damit reagieren wir auf die Erfordernisse unserer schnelllebigen Gesellschaft.

4. Der Kunde hat sich bereits entschieden, bevor er mit Ihrem Verkaufsteam spricht: Inhalte sind Ihre beste Geheimwaffe im Vertrieb
Marken verschieben ihre Verkaufsschwerpunkte bereits und konzentrieren sich nicht mehr nur auf den Verkauf, sondern auch auf die Inhaltserstellung. Das liegt daran, dass Verkaufsmitarbeiter nur ein Drittel des Tages damit verbringen, mit potenziellen Neukunden zu sprechen – während Inhalte rund um die Uhr verfügbar sind. SDL geht davon aus, dass die Erstellung, Übersetzung und Bereitstellung von Inhalten für Verkaufsleiter ein ebenso wichtiger Schwerpunkt wird wie die Schaffung von Anreizen und das Training des Verkaufsteams. SDL prognostiziert außerdem, dass verkaufsfördernde Inhalte schon bald über das konventionelle Marketingmaterial hinausgehen und sich auf detaillierte Produktinformationen erstrecken werden. Diese Informationsquelle haben die meisten Unternehmen bisher nicht für sich erschlossen. Unsere eigenen Studien bestätigen diesen Trend: Über die Hälfte (53 %) der globalen Kunden konsultiert inzwischen vor dem Kauf regelmäßig Handbücher, FAQs und technische Inhalte.

5. Inhalte bergen die größten Sicherheitsrisiken: Inhalte müssen besser geschützt werden
Neue Gesetze, darunter die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), verlangen von Unternehmen eine weitaus größere Kontrolle über ihre Kundendaten. Bis Mai 2018 müssen sie für Transparenz sorgen, ein volles Prüfprotokoll vorlegen und die vollständige Verwahrung der Daten nachweisen. Aber viele Unternehmen außerhalb Europas sind darauf noch nicht eingestellt, und wir gehen davon aus, dass auf einige große Marken schon bald Geldstrafen von bis zu 4 % des Umsatzes zukommen werden. Um im Jahr 2018 große Datenmengen organisieren und schützen zu können, werden Marken sich für die Übersetzung, Analyse und Automatisierung ihrer Content-Wertschöpfungsketten On-Premise-ML-Technologien zunutze machen.

„Inhalte, die sich selbst erstellen, sich selbst organisieren und weltweit verfügbar sind – das klingt im Moment für die Meisten noch wie Zukunftsmusik“, so Peggy Chen, CMO bei SDL. „Aber die Regeln für Inhalte und Marketing verändern sich in diesem Jahr, und das Aufkommen von neuen Technologien auf den Gebieten der KI und des maschinellen Lernens treiben diese richtungsweisende Veränderung voran. Kluge Unternehmen wissen, dass dies die Zukunft ist und dass sie sich darauf vorbereiten müssen, wenn sie in den kommenden Jahren florieren wollen.“

Die von SDL vorgestellten fünf Zukunftstrends für Inhalte sind das Ergebnis von 15 Jahren Forschung und Entwicklung zu Technologien in den Bereichen maschinelles Lernen, Übersetzung und Content Management, über 45 Patenten und über 200 von Experten geprüften Publikationen. Sie bieten einen beispiellosen Ausblick darauf, wie ML und KI die Generierung und Bereitstellung von Inhalten im Jahr 2018 verändern werden.