零跑汽车驱动卓越的数字内容体验
对电动汽车内容进行结构化管理后，客户和经销商满意度双双提高，客户投诉减少 40%。
行业：:
制造业
零跑汽车是一家成立于 2015 年的电动汽车公司，在中国浙江拥有 132 项专利技术和多家智能汽车工厂。该公司以高性价比的智能电动汽车赢得了一批忠实的客户，他们大多是希望获得个性化汽车体验的年轻买家。
这些对数字化体验敏感的消费者希望在所有触点（从探索和配置，到车载互联体验和售后服务）按需获得内容。零跑汽车需要通过数字渠道（屏幕显示、语音助手和 APP 应用程序）展示内容，并以任意语言提供个性化的指南以便客户能够快速了解自己的新车。
“与 RWS 合作开发的服务信息平台非常成功。Tridion Docs 功能齐全，可以灵活定制以满足我们的需求。在整个过程中，RWS 的开发工程师非常专业和配合，给予了我们很大的支持。我们非常感激。”
挑战
- 让客户更轻松找到所需信息
- 缩短复杂产品信息的面市时间
- 迁移到结构化内容模型，便捷地重新调整内容以用于不同的语言
- 满足更短的开发周期
- 取代过时的发布技术
结果
- 售后服务咨询和客户投诉减少 40%
- 简化与经销商系统的集成，促进更快的维修和及时的零部件管理
- 通过提供数字手册优化售后支持和服务流程
- 可扩展的定制系统，与零跑汽车的业务需求同步发展
- 使用多语言内容支持未来的全球化战略