SDL 是一家智能语言和内容技术服务公司，今天发布了“2021 年预测”，包含行业专家见解，展望 2021 年全球品牌对信任、敏捷性和智能不断增长的需求。
2020 年笼罩在一个阴影之下——新冠病毒。很少有人预见到这次的疫情及懈怠的应对策略将给所有生命带来重大的破坏和悲痛。经济受到重创，一些企业蓬勃发展，许多企业停滞不前，一些企业则不幸倒闭。
展望 2021 年，客户信赖与其互动的品牌，企业在运营和客户沟通方面保持敏捷，以及公司通过充分利用人工智能 (AI) 和机器学习的最新发展来提升智能，将会变得更加重要。顺应变革的企业将能为其员工、客户和所有相关方打造更好的体验，并能在今年晚些时候趁经济复苏之际大展拳脚。
对于这些预测，我们请 SDL 的行业专家分享他们认为在 2021 年将会出现哪些趋势。他们特别关注品牌如何使用更敏捷的技术和内容，以任何格式智能地交付给全球各地的客户，从而与相关方建立更密切、更值得信赖的关系。
信任趋势
真相就在那里……而且，真相在疫情之后显得更加重要
2021 年，虚假信息将继续满天乱飞，但组织和个人将更加努力地与之斗争。持怀疑态度的公众将会更加谨慎，并会更仔细地审查各种说法。这不仅限于政治和健康等领域，品牌也必须在其所有工作中做到光明磊落，无可指责。诚实真的是最好的政策。 消费者将继续把生活的重心转移到网上，但另一方面又担心落入复杂的骗局和被狡猾的经销商所骗，因此信任您在网上与之打交道的人将变得更加重要。
恶意算法——清楚人类设计的决策链
随着公司寻求降低成本和提高运营效率，2021 年自动化和人工智能的使用将会增加。但是，“恶意算法”和决策过程的陷阱将会引起更多的审查——2020 年，英国学校考试成绩以及恶意算法产生偏颇结果的多个示例证明了这一点。消费者将日益要求提高自动化决策的透明度和合理性，以确保决策公平和无不公平待遇。技术有所帮助，但它不应始终是唯一的权威和决策者。在 2021 年，企业必须保持透明，并准备好提供有关其算法的答案。
所有人都可以轻松访问
随着公司比以往任何时候都更加意识到自己对社会的责任，技术和 AI 将帮助推动数字世界中的易访问性。对 AI 的投资使内容和在线购物对所有人都更加开放和可用。但它并不是专门针对零售商。医疗保健，无障碍性是一项法律规定，不仅包括耳聋、失明和其他身体障碍，还包括有限英语能力 (LEP)。任何提供医疗保健并获得联邦资助（医疗保险，医疗补助）的美国组织都必须遵守美国《残疾人法案》(ADA)。在无障碍渠道中部署 AI 将把品牌定位为领导者，从而实现更快的上市流程并加快法律合规性。到 2021 年，这一趋势预计将显著增长。
敏捷性将推动稳定性
高效的远程工作
向远程工作模式的转变将持续下去。当办公室重新开放时，重回办公室工作是预料之中的事，但员工在工作与生活平衡方面经历了太多的积极变化，不再想回到全职办公室工作。在疫情爆发之初，很少有公司完全准备好过渡到在家办公，而许多公司在 2020 年中步履维艰。2021 年，是时候将远程工作置于一个合适的基础上，采用有效的流程和技术，让员工能够高效地协同工作——即使是选择分开工作。
蜕变而不是革命
想要更好地适应瞬息万变的数字世界，就需要找到和部署能给您带来更大灵活性的技术，而且在某种程度上是“满足未来需求的。”但在 2021 年，牵动整个组织的彻底改革不太可能。在 300 年来最严重的经济衰退中，没有人有时间、预算或兴趣同时改革所有东西。2021 年的重点将是小改进，以便在规模、效率和智能客户参与度方面获得最大回报，而且这些改进由一线员工而不是高层领导负责。这些改变将是蜕变，而不是革命。
即兴发挥不可取
精心部署智能技术的公司正在蓬勃发展。企业发现他们不能再固守旧秩序——数字化已不再是“可有可无”。2021 年，智能技术将对企业至关重要，使他们能够更好地响应不断变化的业务环境。
智能年
用心交谈——通过智能感同身受
平淡的全球营销活动带来平淡的结果。对于许多企业而言，如果您不能在情感层面吸引全球受众，您的营销活动始终是徒劳无益。2021 年，企业将能更好地理解和尊重其他文化，但这种尊重必须是真诚的，必须是真实的，否则品牌努力打造的信任和参与度将会前功尽弃。创译——针对不同的文化改编内容——将具有新的意义，AI 驱动的机器翻译将提供一种智能解决方案，帮助品牌交付更多内容，更快地推出全球营销活动。
个性化
个性化将不再是让人感觉虚假和没人相信的证书，而是走向更真实、更有用且受到客户重视的互动。公司将在 2021 年将转向更智能的情境化，根据地点和对客户的了解交付适当的内容。未来脱颖而出的公司将拥有单一来源的可信内容，可以将它们高效、智能地交付到大量本地化的目标交互点，无论使用何种语言和在何种情境下。
增强体验
5G 的推出和更快的光纤将使物联网成为现实，而对更佳的客户体验的需求也会激增。为了克服交付所有这些内容的挑战，智能内容系统必不可少。再一次强调，灵活部署的可信智能内容将为任何品牌提供一个领导平台，使企业能够以相同或更少的成本完成更多工作，并为消费者提供出色的结果。