全球内容创建、翻译、管理和交付引领者 SDL (LSE: SDL) 今日宣布，公司帮助领先品牌开发他们自己的全球内容运营模型 (GCOM)，从而解决他们与全球受众互动时面临的艰巨的内容和语言挑战。
公司在处理汹涌的内容量和速度时力不从心，过于依赖各种分散的系统、应用程序和流程来构建客户体验。除了内部部门隔阂外，所有这些问题的连锁反应还包括支离破碎的客户旅程，和公司通过多种语言与全球受众互动非常低效。
全球内容运营模型集成了内容供应链的所有元素，打破了部门之间的隔阂，并将信息聚合在一起，帮助公司在整个客户旅程中自动化和优化内容交付。这就为与员工和数百万客户用他们的母语和在他们选择的设备上进行沟通和理解他们的需求开了方便之门。
GCOM 涉及六个步骤，每个步骤都能进一步协调部门、人员和流程，帮助品牌从手动迁移到自动化内容供应链。这些步骤从没有 GCOM 的临时活动开始，然后发展到可重复模型，在这个模型中，企业可能记录了手动步骤，但还没有完全准备好扩展。然后，企业可以开始部署托管工作流，集成流程、技术和自动化从而为扩展做好准备。当他们在整个流程中对预算、角色和技术实施集中化 GCOM 策略后，这些工作流就会变得更加优化。自动化是最后一个阶段，企业此时可以部署人工智能来支持创建和交付全球内容的日常操作。通过这种方法，公司可以提高生产效率，提高客户参与度，提高转化率和提高客户满意度。
“我们希望每个人都能理解并有能力与世界上任何一个人交流，不管他们说什么语言。通过改进 GCOM，贵公司的各个部门、员工和流程将会自然协调，从而更好地交付这些体验，”SDL 首席营销官 Peggy Chen 说道。“这种方法具有商业意义，并且显著提高了内容管理和向全球受众交付内容的效率。”
SDL Connect 的年度全球内容会议从 2018 年 11 月 7 日至 8 日在加利福尼亚州圣克拉拉举行，Philips Healthcare 和 NetApp 等品牌将登台讲述他们的 GCOM 体验，以及他们如何从孤立的方式转向更佳的流程，以推动更加互联的体验和客户旅程。
例如，Philips Healthcare 的 MR 病人护理高级学习产品开发人员 Tim Paiva 将深入介绍他的团队如何开发新流程，以改进大量指令和软件翻译，同时保持出色的水平。此外，还有一个小组讨论，“全球内容运营模型的具体细节”，届时来自全球各地的专家和客户将会分享他们在改进各自公司的 GCOM 时学到的最佳实践和心得。
如今 SDL 帮助某些全球领先品牌部署 GCOM 策略。全日空和中华航空等一流航空公司选择 SDL，以克服与全球数百万、语言不同的客户互动所带来的语言和内容挑战。其他亮点包括：
- 一家领先的媒体服务和流媒体公司使用机器学习来管理内容，同时使用一系列 SDL 解决方案来自动翻译富媒体（包括字幕翻译），从而在线提供给数百万客户。
- 一家排名前五的会计和专业服务公司选择 SDL，为实现其数字愿景提供关键支持。大约 80,000 名审计师将能用他们的母语即时访问整个企业中的任何信息。
- 一家为矿业和金属行业生产工具和机械的全球制造商与 SDL 合作开发 GCOM 策略，使其内容供应链中的全局流程、人员和技术实现自动化。
全球百强品牌中有 88* 家是 SDL 的客户（Interbrand 最近发布的“2018 年最佳全球品牌报告”*)，这表示 SDL 可以解决当今内容创作、翻译和交付之间的脱节问题，与品牌紧密合作开发 GCOM 框架以统一平台、流程和人员。SDL 丰富的软件和服务可以为 GCOM 框架提供支持，通过定期评估和优化，帮助公司从手动迁移到自动化内容供应链。